(Kevin Filz)
Erfolgsstrategien und Stolperfallen bei der Einführung von KI im Kundenservice Anmelden und live dabei sein
Der Vortrag liefert konkrete Handlungsempfehlungen, um die Potenziale einer optimal integrierten KI voll auszuschöpfen und den Kundensupport langfristig zukunftssicher zu gestalten.
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(Franziska Kunz)
Die unendliche Geschichte guter Inhalte: Trends und ToDos für 2025 Anmelden und live dabei sein
Content ist King. Ohne Content kein Commerce. Erfahren Sie im Vortrag, wie Sie von erfolgreichen Content-Strategien namhafter B2C- und B2B-Unternehmen profitieren können.
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26.11.2024
(call-center.net)
Bild: call-center.net

Diese Onlineshops sind telefonisch am besten erreichbar

Im Schnitt sind Online-Shops 66 Stunden in der Woche telefonisch erreichbar. Außerdem ist der Großteil der deutschen Online-Shops auch noch nach Feierabend, also 18:30 Uhr oder später, für die meisten ArbeitnehmerInnen erreich ...

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Dentsu installiert eine neue Influencer-Unit. (ReachOn)
Bild: ReachOn
Personalie

Dentsu Creative bestellt Mara Branss zur Leiterin des neuen Influencer-Teams

(26.11.2024) Mit 60 MitarbeiterInnen ist das neue Influencer-Team in Düsseldorf und Berlin aufgestellt. Als Director Campaigns soll Mara Branss die CreatorInnen zum "integralen Bestandteil der kreativen Leitidee" von Marken aufbauen.
Neuer Spieler unten rechts (Biljana Jovanovic auf Pixabay)
Bild: Biljana Jovanovic auf Pixabay
Social Media

Bluesky verletzt Transparenzregeln der EU

(26.11.2024) Nach zuletzt millionenfacher Migration zu Bluesky verwarnt die EU den jungen Social-Media-Dienst jetzt wegen Regelverstößen.
(Whatnot)
Bild: Whatnot
Live-Shopping

Deutsche offen für neue Shopping-Formen

(26.11.2024) Auch wenn Deutschland noch überwiegend im stationären Handel oder online auf Shopping-Webseiten einkauft: Jede/r Dritte ist offen für neue Shopping-Formate wie Social Media-Plattformen oder Livestream-Shopping.
iBusiness Analyse vom 25.11.2024
Sebastian Hamann, Gründer und Co-CEO Shopware (Shopware)
Bild: Shopware

Wie Shopware künftig wachsen will

Sebastian Hamann, Gründer und Co-CEO von Shopware, spricht im Exklusivinterview darüber wie seine ECommerce-Plattform wachsen soll, wie sich die Agentur-Partnerstrategie entwickelt, wo die Herausforderungen im Onlinehandel lie ...

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(Midjourney/Sebastian Halm)
Bild: Midjourney/Sebastian Halm
E-Commerce

Was ein gutes Affiliate-Programm für Influencer ausmacht

(25.11.2024) Welche Unterschiede bei Konversionsraten, Stornoquoten und Provisionsstrukturen fünf führende Affiliate-Programme für Influencer im E-Commerce aufweisen, analysiert eine Studie der Performance-Marketing-Agentur Mai xpose360.
iBusiness Analyse vom 22.11.2024
(johnhain / Pixabay)
Bild: johnhain / Pixabay

Warum Agenturen und Programmierer am Trumpism schuld sind

Der Erfolg von Trump, AfD und anderen Populisten zeigt vor allem: Die Fortschrittserzählung der vergangenen Jahrzehnte ist gescheitert. Das ist ein Desaster für die Demokratie - aber auch für die Digitalbranche.

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(Midjourney/Sebastian Halm)
Bild: Midjourney/Sebastian Halm
Wochenrückblick

Studien und Tech: Was diese Woche sonst noch wichtig war

(22.11.2024) Direkt aus dem Posteingang der Redaktion: Aktuelle Studien, die einen zweiten Blick wert sind. Und Meldungen, die Sie gesehen haben sollten.
Omnichannel-Award

Einsendeschluss verlängert zum Award "Katalog des Jahres 2025"

(22.11.2024) Noch bis zum 6. Januar 2025 können Sie ihren digitalen Katalog, Ihren PDF-Katalog oder ihren gedruckten Kataloge einreichen zum diesjährigen Award "Katalog des Jahres". Zum 24. Mal küren Neuhandeln.de und Versandhausberater in Zusammenarbeit mit dem BEVH und Burda Druck die besten deutschsprachigen Kataloge.
(Midjourney/Sebastian Halm)
Bild: Midjourney/Sebastian Halm

KI-Agenten unter der Lupe: Salesforce präsentiert Testplattform AI-Produkte

(22.11.2024) Salesforce hat das Agentforce Testing Center vorgestellt. Mit der neuen Plattform können Unternehmen autonome KI-Agenten sicher und präzise testen, bevor sie in produktive Umgebungen integriert werden.
(Pixabay)
Bild: Pixabay
SCM-Barometer

Optimierungsbedarf in der Supply Chain: Ganzheitlicher Ansatz als Erfolgsfaktor

(21.11.2024) Bei der Optimierung der Lieferkette ist ein systematischer und übergreifender Ansatz unerlässlich. Davon ist die Mehrheit der Logistikverantwortlichen deutscher Unternehmen überzeugt. Doch die meisten brauchen externe Hilfe, weil sie den Aufwand unterschätzen.
Influencer haben sich im Werbemix fest etabliert (Just Spices)
Bild: Just Spices
Social Media

Werbebudget für Influencer liegt im Schnitt bei knapp 6 Millionen Euro - und wird in 2025 weiter steigen

(21.11.2024) Genaugenommen geben deutsche Unternehmen, so eine Studie, derzeit jährlich 5,74 Millionen Euro im Schnitt für Influencer-Marketing aus. 65 Prozent wollen das Budget in 2025 weiter erhöhen.
Eintragszeitraum läuft

Ranking: Wir suchen Deutschlands größte Multichannel-Contactcenter

(21.11.2024) Wir starten in die neue Runde des Multichannel-Contactcenter-Rankings: Bis zum 16.12.2024 können sich SocialMedia-, Callcenter- und Contactcenter-Anbieter kostenlos eintragen für die Neuauflage des Rankings der deutschen Multichannel-Contactcenter von iBusiness, neuhandeln und ONEtoONE.

iBusiness Analyse vom 20.11.2024
(OW Mohr/pixelio.de / HighText)
Bild: OW Mohr/pixelio.de / HighText

Digitalagenturen leiden unter Wirtschaftslage

Deutschland steckt in der Rezession. Das geht auch an der deutschen Digitalbranche nicht spurlos vorbei. Projektverschiebungen, weniger Aufträge und Investitionsstau bereiten den Digitaldienstleistern Kopfschmerzen.

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(Pixabay/ Vika_Glitter)
Bild: Pixabay/ Vika_Glitter
Studie

Black Friday kostet deutschen Handel jährlich 300 Millionen Euro

(20.11.2024) Kunden planen zunehmend Käufe für den Black Friday, was den Händler vor Probleme stellt. Trotz teils massiver Umsatzspitzen bleibt durch die geringere Nachfrage vor und nach dem Tag nur ein kleines Plus. Eine neue Studie prognostiziert für dieses Jahr zwar wieder einen Milliarden-Umsatz, doch durch falsche Preisstrategien verlieren Händler Millionen.
(Pixabay/Gerd Altmann)
Bild: Pixabay/Gerd Altmann
Black Friday und Cyber Monday

Rabatt-Aktionstage: HDE prognostiziert 5,9 Milliarden Euro Umsatz

(20.11.2024) Am Black Friday und Cyber Monday rechnet der Handelsverband Deutschland (HDE) in diesem Jahr mit einem Umsatz in Höhe von 5,9 Milliarden Euro. Damit bewegen sich die Umsätze auf dem Vorjahresniveau.
Ein paar Unternehmen nutzen TikTok ja schon. (Rossmann)
Bild: Rossmann
Werbewirkung

TikTok kommt bei deutschen CMO's nicht an

(20.11.2024) Ganze 80 Prozent der deutschen Marketing-EntscheiderInnen setzen TikTok nicht ein. 65 Prozent sind der Ansicht, dass die Plattform irrelevant sei, um junge Zielgruppen zu erreichen. Fast die Hälfte wüsste auch gar nicht, wie sie den Erfolg einer Kampagne überhaupt messen sollte.
(Österreichische Post AG, Christian Stemper)
Bild: Österreichische Post AG, Christian Stemper
shöpping.at expandiert

Österreichischer Online-Marktplatz startet in Deutschland

(20.11.2024) Ab sofort auch für deutsche KundInnen: shöpping.at, der Online-Marktplatz der Österreichischen Post, erweitert sein Liefergebiet. Mit Einführungsaktionen sollen HändlerInnen und KundInnen in Deutschland gewonnen werden.
Die kreative Spitze bei Philipp & Keuntje: Marjorith Sanmartin, Stephan Giest, Joachim Kortlepel (Philipp und Keuntje)
Bild: Philipp und Keuntje
Personalie

Philipp und Keuntje holen Joachim Kortlepel an Bord

(19.11.2024) Philipp und Keuntje bauen ihre kreative Spitze weiter aus und holen Joachim Kortlepel in die Agentur.
(Pixabay/ ecomprofitloss_software)
Bild: Pixabay/ ecomprofitloss_software
Handelsmarketing

Das sind die Shoppingtrends in Deutschland

(19.11.2024) Eine Studie ist dem Einkaufsverhalten, aktuellen Shoppingtrends, Nutzungspotenzialen neuerer Tools und Services im Handel sowie dem Informationsverhalten und der Nutzung von Werbung auf den Grund gegangen. Die Ergebnisse:
(Wall)
Bild: Wall

Neuer COO bei DIGOOH: Michael Maletz übernimmt Leitung

(19.11.2024) Organisationsentwicklung, die inhaltliche Steuerung der digitalen Strategie sowie der weitere Ausbau und die Bewirtschaftung des digitalen Portfolios sind die Tätigkeitsschwerpunkte des künftigen Chefs.

Trends

Zahlen/Studien

Analysen

Produkte

Ausschreibungen

Anwendungen

Unternehmen

Grundlagen

Personen

Panorama

(OW Mohr/pixelio.de / HighText)
Bild: OW Mohr/pixelio.de / HighText
Wirtschaftsklima Herbst 2024

Digitalagenturen leiden unter Wirtschaftslage

(20.11.2024) Schleppender Welthandel, schlechte Konjunktur, anhaltend schwaches Konsumklima, Sparpolitik und geopolitische Konflikte gehen mittlerweile auch an der deutschen Digitalbranche nicht spurlos vorbei. Projektverschiebungen, weniger Aufträge und Investitionsstau bereiten den Agenturen Kopfschmerzen.
(Pixabay/ photokarl)
Bild: Pixabay/ photokarl
Barrierefreiheitsstärkungsgesetz

Leider wichtig: Wie Barrierefreiheit jetzt für Agenturumsatz sorgen kann

(06.11.2024) Ab Juni 2025 wird digitale Barrierefreiheit verpflichtend. Unternehmen müssen - ob sie wollen oder nicht - ihre Webseiten und Onlineshops umstellen. Wir wollten von Digitaldienstleistern wissen, wie der aktuelle Stand der Umsetzungsprojekte ist, wo die Herausforderungen liegen und wo Agentur-Knowhow gefragt ist.
Wer retourniert, der kostet einem Onlineshop Geld. Hier kann man aber etwas tun dagegen. (Midjourney/jg)
Bild: Midjourney/jg
Retourenstudie Deutschland 2024

Studie Retourentrigger 2024 zeigt wachsende Probleme mit PIM und KI

(28.10.2024) Warenrücksendungen bleiben der größte Gewinnvernichter im deutschen E-Commerce. Nach wie vor sind viele Rücksendegründe hausgemacht. Unsere repräsentative Studie zeigt wachsende Probleme mit der Product Experience in den deutschen Shop-Frontends.
Jan Lippert, neuer Account Director bei Nexum (Jan Lippert)
Bild: Jan Lippert
Personalie

Nexum verstärkt sich mit Jan Lippert

(30.10.2024) Lippert kommt von der Hochschule Mittweida, wo er an Geschäftsmodellentwicklungen geforscht hat. Bei Nexum wird er als Account Director an den Themen KI, Personalisierung, Recommendation Engines und Marketing Automation arbeiten.
(larosa/Pixabay)
Bild: larosa/Pixabay
ifo Institut

Stimmung im (Online-)Handel steigt - zumindest ein bisschen

(31.10.2024) Zwar klagt immer noch mehr als die Hälfte der Handelsunternehmen über eine mangelnde Nachfrage - aber immerhin konnte sich die Geschäftsklimaindex zuletzt minimal verbessern.
(Susan Roenisch)
Bild: Susan Roenisch

Agentur für Demokratie-Charity-Projekt gesucht

(11.11.2024) Ausgeschrieben ist die Entwicklung einer Wortmarke, Wort-Bild-Marke bzw. eines Webdesigns und -auftritts.
(Wilfried Pohnke auf Pixabay)
Bild: Wilfried Pohnke auf Pixabay
Marketing

Mittelstand nimmt Onlinewerbung und Connected TV in den Fokus

(31.10.2024) Trotz wirtschaftlicher Unsicherheiten blickt der Mittelstand in Deutschland optimistisch ins Jahr 2025 und plant, die Marketingbudgets stabil zu halten oder sogar zu erhöhen. Besonders Onlinewerbung und Connected TV gewinnen zunehmend an Bedeutung.
Nirgendwo geben Business-Kontakte so viel preis wie auf LinkedIn. (Sebastian Halm/Midjourney)
Bild: Sebastian Halm/Midjourney
Social Media

Das nackte B2B-Netzwerk: LinkedIn-Hacks für Marken und Agenturen

(04.11.2024) LinkedIn ist für Marken und Agenturen alternativlos - allerdings wird es zunehmend schwerer hier aufzufallen, selbst mit Top-Content. Ein Strategie-Guide für das letzte B2B-Netzwerk.
Viele CMO's denken noch über einen sinnvollen KI-Einsatz nach. (shutterstock)
Bild: shutterstock
Werbewirkung

Nur jeder zweite KI-Einsatz im Marketing hat einen geschäftlichen Nutzen

(14.11.2024) Fast alle Marketingverantwortlichen setzen KI zwar inzwischen ein, etwa ein Drittel sogar sehr intensiv. Doch ein Geschäftswert lässt sich oft nur sehr schwer finden.
Nachwuchsaward

AGGP kürt die besten Dialogmarketing-Abschlussarbeiten

(14.11.2024) Die Siegerarbeiten des diesjährigen Alfred-Gerardi-Gedächtnispreises drehten sich um Influencermarketing, Gamification und A/B-Testing. Der renommierte Nachwuchspreis zeichnet jährlich Abschlussarbeiten aus.