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Countdown zur digitalen Barrierefreiheit – was 2025 auf Unternehmen zukommt Anmelden und live dabei sein

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Bild: Amazon

Wer über Amazon Echo kauft, gibt mehr aus

von Verena Gründel

21.09.2016 Kunden, die über den Smart-Home-Lautsprecher Echo einkaufen, geben, sind für Amazon

offenbar besonders wertvoll. Denn sie kaufen nicht nur 6 Prozent häufiger ein, sie geben pro Einkauf auch 10 Prozent mehr Geld aus, als andere Amazon-Kunden, berichtet The Drum

. Amazon Echo ist seit Juli 2015 in den USA verfügbar und soll noch in diesem Herbst in Deutschland in den Handel kommen. Er soll rund 180 Euro kosten und zunächst nur auf Einladung verfügbar sein.

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Ralph Langner
(R+V Versicherung)

Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 10:00 Uhr

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