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Bild: Microsoft

Studie: Welche Services Kunden in deutschen Onlineshops vermissen

27.12.2006 - Die Zahl der deutschen Online-Shopper ist im vergangenen Jahr um sieben Prozent auf insgesamt 27 Millionen gestiegen. Gleichzeitig nehmen die Ansprüche der Kunden an die virtuellen Warenhäuser zu: Die Servicenachfrage der Verbraucher beim Einkauf im Internet ist ungebrochen.

von Susan Rönisch

Laut einer Studie des Softwarehauses Novomind

gibt nur jeder zehnte befragte Verbraucher an, dass sich der Service im Web seit 2004 verbessert hat. Die Wunschliste der Endkonsumenten ist daher lang. Das Hauptbegehren: Zwei von drei Kunden wollen beim Kauf im Web durch Erfahrungsberichte anderer Verbraucher über die einzelnen Produkte inspiriert werden. Weiter besteht der Wunsch, die Waren aus der Nähe zu begutachten. Mehr als jeder dritte Kunde fordert deshalb virtuelle Einkaufshilfen, wie beispielsweise vergrößerbare Fotoansichten.

Beim Online-Kauf setzen die potenziellen Kunden

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