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Erfolgsstrategien und Stolperfallen bei der Einführung von KI im Kundenservice Anmelden und live dabei sein

Der Vortrag liefert konkrete Handlungsempfehlungen, um die Potenziale einer optimal integrierten KI voll auszuschöpfen und den Kundensupport langfristig zukunftssicher zu gestalten.
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Bild: Time:Matters

Auch Fahrradkuriere übernehmen SDD-Aufgaben

Same-Day-Delivery: Warum taggleiche Lieferungen kein Umsatzrenner werden

14.01.2014 - Same-Day-Delivery zählt zu den angesagtesten ECommerce-Trends des Jahres. Doch vieles spricht dafür, dass der Trend heißer gekocht als gegessen wird. Bei ersten Anbietern macht sich bereits Ernüchterung breit.

von Dominik Grollmann

HANDLUNGSRELEVANZ

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Technik
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Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

Einer der am häufigsten zitierten ECommerce-Trends des neuen Jahres heißt wohl Same-Day-Delivery (SDD). Der US-Fernsehsender CNBC rief sogar schon den War on Same Day Delivery

aus, als kurz vor Weihnachten die weltgrößte Baumarktkette Home Depot

ankündigte, extrem kurzfristig zustellen zu wollen. Der Heimwerker-Markt ist nach Amazon

und Walmart

nun bereits der dritte große US-Retailer, der auf tagesgleiche Lieferung einschwenkt. Mit E-Bay

und Google

arbeiten in den USA außerdem zwei schlagkräftige Online-Unternehmen intensiv an einer Infrastr

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Bild: David Hefendehl

David Hefendehl
(Macaw netzkern GmbH)

Wie Daten und KI Hand in Hand gehen: Die Kunst der nutzerzentrierten Experience

Jeder weiß, dass sich die Anforderungen von Kund*innen und Mitarbeiter*innen in der Post-Covid-Welt grundlegend geändert haben. Aber die digitale Nutzererfahrung spiegelt dies meist nicht wider. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Sie mit den Techniken der User Centered Experience die wahren Bedürfnisse ihrer Zielgruppen herausfinden und in eine passende Digital Experience überführen. Der erfahrene Digitalstratege David Hefendehl erläutert praxisnah, warum die Integration von User Centered Experience in die Digitalstrategie ein Muss für den Erfolg ist.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2023. Virtuelle Kongressmesse über Customer Experience mit datengestütztem Marketing und Vertrieb am 06.06.23, 10:05 Uhr

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