Erfolgsstrategien und Stolperfallen bei der Einführung von KI im Kundenservice
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Neckermann löst ein Kernproblem des Social Commerce
14.07.2008 - Wenn die Social Networks nicht zum E-Commerce kommen, muss eben E-Commerce zu den Social Networks kommen. Neckermann.de tut genau das und bindet seinen Online-Shop in eine eigene Kundencommunity ein. Beispielhaft löst Neckermann damit eines der Probleme, die Onlineshops beim Einstieg in den Social Commerce umtreibt.
von Olaf Groß
Haben bislang Onlineshops und Versandhändler Web-2.0-Funktionen an ihre klassische Shopfunktionalität angeklebt, so geht Multi-Channel-Händlers Neckermann.de 
mit seinem neuen Webauftritt einen radikaleren Schritt. Das Unternehmen verzahnt Community- und ECommerce-Funktionen unauflösbar miteinander. Dabei kann Neckermann gegenüber der Social-Commerce-Konkurrenz zumindest bei einem Kernproblem des Web-2.0-ECommerce punkten: Im Gegensatz zu diesen besitzt Neckermann eine hohe Markenbekanntheit - und bringt diese - im Gegensatz zu Otto, die Social Commerce mit einem extra Ableger namens Smatch b
mit seinem neuen Webauftritt einen radikaleren Schritt. Das Unternehmen verzahnt Community- und ECommerce-Funktionen unauflösbar miteinander. Dabei kann Neckermann gegenüber der Social-Commerce-Konkurrenz zumindest bei einem Kernproblem des Web-2.0-ECommerce punkten: Im Gegensatz zu diesen besitzt Neckermann eine hohe Markenbekanntheit - und bringt diese - im Gegensatz zu Otto, die Social Commerce mit einem extra Ableger namens Smatch b
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