(Anna-Kathrina Knarr)
Guided Selling x Personalization - based on AI: die perfekte Customer Journey Jetzt zum Vortrag anmelden
Dieser Vortrag verrät, wie selbstlernende Algorithmen das digitale Einkaufserlebnis beeinflussen und wie Personalisierung und Guided Selling eine innovative und effektive Customer Journey ermöglichen.
Jetzt zum Vortrag anmelden
(Hightext)
Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird" Video-Podcast ansehen
Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
02.05.2024
(Quelle: Amazon)
Bild: Quelle: Amazon

Amazon hat doch marktübergreifende Bedeutung

Die Liga der einflussreichen Vier hat der BGH endgültig um Amazon erweitert. Neben Alphabet, Apple, Meta und Microsoft besitzt nun auch der ECommerce-Riese offiziell marktübergreifenden Bedeutung für den Wettbewerb (19a Abs. 1 ...

Weiterlesen
(vzbv)
Bild: vzbv
Abmahnung

Verbraucherzentrale mahnt nach Temu auch Shein ab

(30.04.2024) Wegen manipulativen Designs ("Dark Patterns) mahnt die Verbraucherzentale nach Temu nun auch mit Shein einen weiteren chinesischen Onlinehändler ab.
(Slash RTC auf Pixabay)
Bild: Slash RTC auf Pixabay
Kundenservice

Menschen wünschen sich mehr Menschlichkeit im Onlinehandel

(29.04.2024) Eine Studie zeigt steigenden Bedarf an menschlicher Beratung im E-Commerce. Doch es krankt am Kundenservice, so das Fazit.
iBusiness Analyse vom 25.04.2024
Temu, aktuell auf dem Weg Amazon zu zerschmettern (Bild für aktuelle Consulting-Präsentationen) (Midjourney/jg)
Bild: Midjourney/jg

Temu ist deutlich kleiner als geschätzt

Ein Zeichen der Entwarnung: Temu ist nicht das neue Amazon. Es ist kleiner als geschätzt. Und schrumpft wohl im Westen schon wieder.

Weiterlesen
(©AdobeStock_Johanna Mu?hlbauer.)
Bild: ©AdobeStock_Johanna Mu?hlbauer.
Printwerbung

Prospektwerbung der Zukunft ist crossmedial

(24.04.2024) Menschen kaufen mit einem sensiblen Preisbewusstsein ein. Dafür wird vermehrt auf Prospekte zurückgegriffen - sowohl gedruckt als auch digital, wie eine Studie zeigt.
(Midjourney/ Sebastian Halm)
Bild: Midjourney/ Sebastian Halm
Kaufverhalten

Welche KI-Tools Kaufenden den größten Mehrwert bieten

(24.04.2024) Eine Studie zeigt: Mit der rasant wachsenden Nutzung und Akzeptanz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Alltag erwarten deutsche KundInnen zunehmend, dass Handelsunternehmen KI einsetzen, um ihre Kaufentscheidungen zu verbessern.
(Hermes Europe GmbH)
Bild: Hermes Europe GmbH unter Creative Commons Lizenz
Bild: Hermes Europe GmbH
Logistik

Letzte Meile: Kunden wünschen sich intelligentere Tracking-Services

(24.04.2024) Wenn sich die Zustellung von Paketen verspätet, ist Ärger vorprogrammiert. Eine aktuelle Verbraucherstudie zeigt: Fast zwei Drittel aller Kunden rufen dann im Call-Center an. Händler können sich Ärger und Kosten ersparen, wenn sie auf gute Versandkommunikation setzen.
(Dr. Andreas Zachmann)
Bild: Dr. Andreas Zachmann unter Creative Commons Lizenz
Bild: Dr. Andreas Zachmann
Klingel-Insolvenz

Gegen Klingel ermittelt jetzt die Staatsanwaltschaft

(23.04.2024) Ist bei der Insolvenz von Versender Klingel ein Schaden in Höhe von 270 Millionen entstanden? Nun ermittelt die Staatsanwaltschaft gegen Manager des untergegangenen Pforzheimer Versandhandelsunternehmens.
(Photo by Markus Winkler on Unsplash)
Bild: Photo by Markus Winkler on Unsplash
E-Commerce in China

Chinas E-Commerce wächst wieder schneller (dominiert aber nicht die Welt)

(18.04.2024) Um rund neun Prozent ist der chinesische ECommerce-Markt 2023 gewachsen. Im Jahr 2024 erwarten Experten einen ähnlichen Wert. Damit ist der Markt knapp 2.700 Milliarden US-Dollar schwer - und mehr als alle anderen westlichen Volkswirtschaften zusammen. Doch das hat einen einfachen Grund und ist kein Grund zur Panik.
(NH-Pressebild)
Bild: NH-Pressebild unter Creative Commons Lizenz
Bild: NH-Pressebild
E-Commerce

Retouren: Jeder zehnte Onlinekauf geht zurück

(18.04.2024) Wer online einkauft, behält nicht immer, was geliefert wurde. Im Schnitt schicken die deutschen Online-Shopper elf Prozent ihrer Online-Käufe zurück. Nur ein Viertel (24 Prozent) retourniert nie online gekaufte Waren.
(NH-Pressebild)
Bild: NH-Pressebild unter Creative Commons Lizenz
Bild: NH-Pressebild
Amazon

Wie zufrieden Amazon-Prime-Kunden sind

(18.04.2024) Seit dem 5. Februar 2024 schaltet Amazon in seinem Streamingdienst Prime Video Werbung. Wer diese nicht sehen will, muss pro Monat 2,99 Euro mehr bezahlen. Rund zwei Drittel der Befragten streamt nach wie vor über die Version mit Werbung. Doch wer nutzt eigentlich Amazon Prime und wie zufrieden sind die KundInnen mit Prime Video?
(Paypal)
Bild: Paypal
Payment

Paypal beliebteste Zahlungsart im Onlinehandel

(18.04.2024) Beim Online-Shopping zahlt die deutsche Kundschaft nach wie vor am liebsten mit Paypal. Trotz rückläufiger Anteile am ECommerce-Umsatz führt der Online-Bezahldienst auch im Jahr 2023 die Rangliste der beliebtesten Zahlungsarten an, nachdem er bereits im Vorjahr den Rechnungskauf von der Spitze verdrängt hatte. Der Kauf auf Rechnung bleibt auf Platz zwei.
(Midjourney/ Sebastian Halm)
Bild: Midjourney/ Sebastian Halm
App-Commerce

Wer eine App hat, verkauft mehr

(17.04.2024) Rund jeder zweite Nutzer gibt an, wegen Händler-Apps nicht nur häufiger, sondern auch mehr einzukaufen. Rund die Hälfte der Konsumenten wählt beim Einkauf ihrer Produkte sogar nach Vorschlägen der App aus.
(HighText Verlag / Microsoft)
Bild: HighText Verlag / Microsoft
Branche

Ihre Meinung ist gefragt: Machen Sie mit bei Umfrage zum interaktiven Wirtschaftsklima 2024

(16.04.2024) Ihre Einschätzung als Experte zählt: Füllen Sie bitte einfach den Online-Fragebogen (Ausfülldauer 2 min) aus. Zweimal jährlich, im Frühjahr und Herbst, befragt die iBusiness-Redaktion die Interaktiv- und Digitalprofis in Deutschland, Österreich und der Schweiz nach ihrer Einschätzung zum Interaktiv-Wirtschaftsklima.
(Midjourney/ Sebastian Halm)
Bild: Midjourney/ Sebastian Halm

Temu schon auf Rang sechs unter den Online-Shops in Deutschland

(15.04.2024) Überraschungserfolg: Unter den 20 meistgesuchten Online-Shops in Deutschland befindet sich der chinesische Onlinehändler Temu bereits auf Position sechs. Auch Shein holt auf.
(Midjourney/Sebastian Halm)
Bild: Midjourney/Sebastian Halm
ECommerce-Werbung

Wer kaufen will, sucht mit Suchmaschinen auf Online-Marktplätzen

(15.04.2024) Rund jeder zweite Deutsche nutzt Suchmaschinen und Online-Marktplätze, um einen Artikel beim Online-Einkauf zu finden, zeigt eine Studie. Online-Foren und soziale Medien spielen für die Produktrecherche dagegen eine untergeordnete Rolle.
(athreee23 / Pixabay.com)
Bild: athreee23 / Pixabay.com
Künstliche Intelligenz

Einkaufsleitungen berichten von wenig KI im E-Procurement

(15.04.2024) Trotz des wachsenden Trends zur Digitalisierung in der B2B-Wirtschaft zeigt eine aktuelle Umfrage, dass der Einsatz von KI im Beschaffungswesen noch am Anfang steht.
(Bonprix)
Bild: Bonprix
Kreislaufwirtschaft

Bonprix: "Das Interesse der Kundschaft an nachhaltigen Produkten wächst"

(12.04.2024) Onlinemodehändler Bonprix stellt seine dritte 'Circular Collection' vor. Mit seiner Frühlingskollektion will man das Engagement für nachhaltige und zukunftsfähige Mode unter Beweis stellen. Carolin Klar, Managing Director Product Sourcing & Corporate Responsibility verrät, was Nachhaltigkeit einem Onlinehändler wirklich bringt.
(Wilfried Pohnke auf Pixabay)
Bild: Wilfried Pohnke auf Pixabay
B2B-Studie

Studie: KI und Digital-CX erhöhen B2B-Kundentreue

(11.04.2024) In der sich rasant entwickelnden Landschaft des B2B E-Commerce ist es von entscheidender Bedeutung den Kaufkomfort für Kunden in den Vordergrund zu stellen. Das hat eine Studie jetzt ermittelt.
(iBusiness)
Bild: iBusiness
Galeria Kaufhof

Beetz und Baker: Skepsis über Galeria-Investoren

(10.04.2024) Der US-Warenhausunternehmer Richard Baker will zusammen mit dem deutschen Geschäftsmann Bernd Beetz die Crosschannel-Kette Galeria Karstadt Kaufhof aus der dritten Insolvenz retten. Doch schon mehren sich skeptische Stimmen.
(Pixabay)
Bild: Pixabay
E-Commerce

Online-Umsätze stabilisieren sich in ersten Branchen

(10.04.2024) Der deutsche Onlinehandel ist verhalten optimistisch ins neue Jahr gestartet. Zwar schlägt für den gesamten Warenumsatz zum Ende des ersten Quartals 2024 noch ein moderates Minus zu Buche, aber einzelne Branchen konnten ihre Verluste deutlich eingrenzen beziehungsweise sogar wieder leicht zugewinnen.

Trends

Zahlen/Studien

Analysen

Produkte

Anwendungen

Unternehmen

Grundlagen

Personen

Panorama

(Midjourney/ Sebastian Halm)
Bild: Midjourney/ Sebastian Halm

Temu schon auf Rang sechs unter den Online-Shops in Deutschland

(15.04.2024) Überraschungserfolg: Unter den 20 meistgesuchten Online-Shops in Deutschland befindet sich der chinesische Onlinehändler Temu bereits auf Position sechs. Auch Shein holt auf.
(Midjourney/Sebastian Halm)
Bild: Midjourney/Sebastian Halm
ECommerce-Werbung

Wer kaufen will, sucht mit Suchmaschinen auf Online-Marktplätzen

(15.04.2024) Rund jeder zweite Deutsche nutzt Suchmaschinen und Online-Marktplätze, um einen Artikel beim Online-Einkauf zu finden, zeigt eine Studie. Online-Foren und soziale Medien spielen für die Produktrecherche dagegen eine untergeordnete Rolle.
(Midjourney/ Sebastian Halm)
Bild: Midjourney/ Sebastian Halm
Kaufverhalten

Welche KI-Tools Kaufenden den größten Mehrwert bieten

(24.04.2024) Eine Studie zeigt: Mit der rasant wachsenden Nutzung und Akzeptanz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Alltag erwarten deutsche KundInnen zunehmend, dass Handelsunternehmen KI einsetzen, um ihre Kaufentscheidungen zu verbessern.
(athreee23 / Pixabay.com)
Bild: athreee23 / Pixabay.com
Künstliche Intelligenz

Einkaufsleitungen berichten von wenig KI im E-Procurement

(15.04.2024) Trotz des wachsenden Trends zur Digitalisierung in der B2B-Wirtschaft zeigt eine aktuelle Umfrage, dass der Einsatz von KI im Beschaffungswesen noch am Anfang steht.
(Deichmann)
Bild: Deichmann
Crosschannel-Umfrage

Online oder Offline: Die Deutschen wollen sich beim Shopping nicht mehr festlegen

(02.04.2024) Zwei von fünf Menschen in Deutschland (41,5 Prozent) würden es begrüßen, wenn der Einzelhandel das Online- und Offline-Shoppingerlebnis miteinander verknüpfen würde.
Kai Früchtenicht (Nexi Group)
Bild: Nexi Group
Allianz mit Nexi Group

"Damit können Woocommerce-Händler ins Ausland expandieren"

(02.04.2024) Woo, Anbieter der quelloffenen ECommerce-Lösung Woocommerce hat eine strategische Partnerschaft mit der größten Paymentplattform Europas Nexi Group geschlossen. Jetzt soll die Integration von noch mehr Bezahllösungen für die 3,5 Millionen Woocommerce-Shops einfacher werden.
(Kaufland)
Bild: Kaufland
Marktplatz

Jetzt auch Österreich und Polen: Kaufland erweitert europäisch

(08.04.2024) Der Marktplatz Kaufland erweitert sein Länderangebot um Polen und Österreich. In der Anfangsphase zahlen dort verkaufende Händler keine Provision, wie Gerald Schönbucher verrät, Vorstand von Kaufland E-Commerce.
(Paypal)
Bild: Paypal
Payment

Paypal beliebteste Zahlungsart im Onlinehandel

(18.04.2024) Beim Online-Shopping zahlt die deutsche Kundschaft nach wie vor am liebsten mit Paypal. Trotz rückläufiger Anteile am ECommerce-Umsatz führt der Online-Bezahldienst auch im Jahr 2023 die Rangliste der beliebtesten Zahlungsarten an, nachdem er bereits im Vorjahr den Rechnungskauf von der Spitze verdrängt hatte. Der Kauf auf Rechnung bleibt auf Platz zwei.
(Pixabay)
Bild: Pixabay
E-Commerce

Online-Umsätze stabilisieren sich in ersten Branchen

(10.04.2024) Der deutsche Onlinehandel ist verhalten optimistisch ins neue Jahr gestartet. Zwar schlägt für den gesamten Warenumsatz zum Ende des ersten Quartals 2024 noch ein moderates Minus zu Buche, aber einzelne Branchen konnten ihre Verluste deutlich eingrenzen beziehungsweise sogar wieder leicht zugewinnen.
(Purple Slog)
Bild: Purple Slog unter Creative Commons Lizenz by
Bild: Purple Slog
Payment

Zahlungsbetrug: Deutscher Einzelhandel verliert 23 Milliarden

(08.04.2024) Der deutsche Einzelhandel verlor im vergangenen Jahr zusammengenommen mehr als 23 Milliarden Euro durch Zahlungsbetrug.