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Von Amazon Prime abgeschaut: Ebay startet Treueprogramm

von Verena Gründel

03.03.2015 In der zweiten Jahreshälfte 2015 will Ebay ein Treueprogramm für die Käufer einführen. Teilnehmende Käufer sollen für einen Jahresbeitrag Vorteile zum Beispiel beim Versand und bei den Rücknahmen erhalten.

Bild: Ebay

Verkäufer können ihre Produkte unter bestimmten Voraussetzungen über das Programm anbieten. Diese Produkte sollen in der Suche hervorgehoben und von Ebay verstärkt beworben werden. Außerdem passt Ebay die Shop-Preise an - zum Beispiel werden die Abonnementgebühren für einen Premium-Shop günstiger, die für Top- und Basis-Shops erhöhen sich. Alle Infos dazu hat der Marktplatz auf seinem Verkäuferportal

zusammengestellt.

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Ralph Langner (R+V Versicherung)

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Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

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