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iBusiness Executive Summary 03/2022

In dieser Ausgabe von iBusiness Executive Summary, präsentieren wir sowohl das Ranking Multichannel-Contactcenter als auch das Ranking CX-Score. Wir stellen neben der Mobile-Commerce-Studie auch die Studie Shopping Apps 2022 vor. Darüber hinaus zeigen wir die Design-Trends im E-Commerce 2022 und verraten die elf besten Marketingstrategien für Onlineshops.

Das Executive Summary ist ein Premium-Angebot von iBusiness. Sie erhalten sechs mal im Jahr eine Zusammenfassung der wichtigsten Analysen der iBusiness-Redaktion. Die Originalbeiträge finden Sie in der Web-Ausgabe von iBusiness.

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iBusiness-Analysen und Beiträge in dieser Ausgabe:

Bild: Daria Nepriakhina / Stocksnap.io

Mobile-Commerce-Studie (2): Das Shopping-App-Massaker

(03.02.2022) Die Deutschen installieren immer weniger Shopping-Apps. Dazu kommt: Nur die wenigsten werden genutzt, wie unsere bevölkerungsrepräsentative Studie herausgefunden hat. Aber es gibt auch Profiteure der Mobile-Commerce-Veränderung.

Bild: Viktoria Stalybka und 99designs von Vista

Neun Design-Trends im E-Commerce 2022

(02.02.2022) Alle hoffen, dass sich die COVID-Gesamtsituation und damit auch die Wirtschaft 2022 erholt. Daher gehen Unternehmen jetzt mit ihren Strategien aufs Ganze: Sie werden mutiger und innovativer. Um als Unternehmen im ECommerce-Bereich mindestens konkurrenzfähig zu bleiben, sollten diese neun Trends beachtet werden.

Ranking CX-Score: Diese CE-Hersteller haben die beste Customer Experience

(31.01.2022) Der Preis ist längst nicht der einzige Faktor, warum sich OnlineshopperInnen für (oder gegen) einen Anbieter entscheiden. Immer mehr Gewicht legen sie stattdessen auf den Service, den Marken ihnen bieten. Die Customer Experience (CX) wird daher immer stärker zum Differenzierungsmerkmal. Wie die umsatzstärksten Marken der Consumer-Electronics-Branche in puncto digitales Kundenerlebnis abschneiden, zeigt das aktuelle CX-Ranking.

Unter dem Druck der Politik gehen die Netzwerke nur so viel wie unbedingt nötig gegen Hate Speech vor. Doch was hilft? (Kevin Wong)

Bild: Kevin Wong

Das defekte Web: Werden wir Querdenker und Hate Speech jemals wieder los?

(27.01.2022) Von Facebook bis Telegram: Das soziale Web ist ein Brutkasten und Teilchenbescheuniger für rechtsradikale Ideologien. Doch was dagegen tun: Ist das Gesetz der Hebel? Besser Algorithmen? Deplatforming? Szenarien für ein hassfreies Web.

VerbraucherInnen von heute genießen das Gefühl, dass Marken sie persönlich kennen. Der Schlüssel dazu sind Zero-Party-Daten. (Pixabay)

Bild: Pixabay

Zero-Party-Data: Die elf besten Marketingstrategien für Onlineshops

(26.01.2022) Sie sind noch sicherer als First-Party-Daten und erlauben beispiellos personalisierte Strategien: Mittels Zero-Party-Data wird der Onlineshop zum Freund der Kundinnen und Kunden: Elf Erfolgsstrategien.

Digitale Transformation: So entwickeln Sie neue Geschäftsmodelle

(25.01.2022) Alle reden von digitaler Transformation. Doch wenn das eigene Geschäftsmodell betroffen ist, findet sich oft kein Ansatzpunkt - zumindest nicht auf den ersten Blick. iBusiness zeigt, wie es trotzdem geht.

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Studie Shopping Apps 2022 (1): Das sind die erfolgreichsten deutschen Shopping-Apps

(24.01.2022) Immer mehr Menschen kaufen mobil ein. Aber die Art des Mobile Shoppings hat sich in den vergangenen zwei Jahren signifikant geändert, wie unsere bevölkerungsrepräsentative exklusive App-Studie ergeben hat. Die Sieger bei dieser Entwicklung sind vier deutsche Onlineshops. Verlierer hingegen sind zwei alte Bekannte.

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Ranking Multichannel-Contactcenter: Chat verliert, E-Mail gewinnt

(19.01.2022) Künstliche Intelligenz nimmt den Contactcentern die Arbeit weg: Der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind, sinkt nach dem Höhenflug im Jahr 2020 bereits wieder. Mehr zu tun bei der Kundenkommunikation gibt es auf den anderen Digitalkanälen.

Auf die digitale Körpersprache der KundInnen einzugehen, kann Sales deutlich erhöhen - doch das Thema steckt auch voller Fallstricke, man muss es richtig machen. (JonathanAlvarezF / Pixabay)

Bild: JonathanAlvarezF / Pixabay

KI und Kundenverhalten: Digitale Körpersprache als Umsatzbooster

(18.01.2022) Mittels Künstlicher Intelligenz können Shops die digitale Körpersprache ihrer Kundinnen und Kunden ebenso gut auslesen wie ein cleverer Verkäufer im Ladengeschäft. Was nötig ist und wie man ein Setup hinbekommt, das Fallstricke umgeht.

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Kennzahlen: So beziffern Sie die Effizienz Ihres Marketings

(13.01.2022) Die Welt im Marketing dreht sich immer um die Frage: Was bringt es? Doch nicht alle Maßnahmen lassen sich gleich gut beziffern. Eine Klassifizierung wichtiger Kennzahlen:

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Diese blinden Flecken bremsen das Wachstum in Ihrem Shop

(12.01.2022) Wer seine Geschäftsprozesse optimieren will, sollte diese vier Fehler im Supply Chain Management und Big Data unbedingt vermeiden.

Bild: UPS

Wie Verhaltenspsychologie die Retourenquote im E-Commerce senkt

(11.01.2022) Retouren-Sendungen belasten die Umwelt, aber auch Händler und KundInnen. Verhaltenspsychologie kann helfen, die Zahl der Retouren signifikant zu senken.

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Wie Künstliche Intelligenz Online-Betrug vereinfacht und erschwert

(06.12.2021) Die wachsenden Onlineumsätze lassen die Betrüger kreativ werden, Häufigkeit und Raffinesse im Online-Betrug haben deutlich zugenommen. Dank Künstlicher Intelligenz (KI) lassen sich Identitätsnachweise fälschen, die bislang als sicher galten. Doch KI hilft auch bei der Betrugserkennung. Die Entwicklung zeigt: Intelligente Fraud Prevention wird zum Must-have.

Bild: Pixabay / 8385

Zerfall der Agenturstruktur: Der Triumph des deutschen Steuersystems

(02.12.2021) 90 Prozent aller UnternehmerInnen haben hierzulande eine Firmenstruktur, die sie behindert. Wie Agenturen das deutsche Steuersystem besser für sich nutzen können:

Noch hält das System Fernsehen aus Reichweite und Werbeblöcken - doch langsam und schleichend erodiert das Fundament: Online-Player machen sich daran, das Sitzen vor der Glotze durch eine komplexe Experience zu ersetzen. (mohamed_hassan/Pixabay)

Bild: mohamed_hassan/Pixabay

Was mit der TV-Werbung passiert, wenn alle Netflix gucken

(01.12.2021) Trotz wegbröselnder Zuschauerinnen und Zuschauer steigen die Preise für TV-Werbung. Das System steuert auf einen Kollaps und Umbruch zu. Bald wird es eine ganz neue Bewegtbildlandschaft geben. Sieben Trends geben die Reise vor.

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Challenge für das Marketing: So erreichen Marken die Gen Z auf TikTok

(30.11.2021) Die Kurzvideo-App erlebt einen Werbeboom, der mit steigenden Preisen einhergeht. Marken aber, die es verstehen, sich der Sprache der jungen Community zu bedienen, werden mit hohem Involvement belohnt.

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Digital Detox? Warum Apple gewinnt und Google verliert

(29.11.2021) Auf welche digitalen Dienste der großen US-Dienste könnten die Deutschen verzichten? Unsere Studie zeigt: Auf die wenigsten, die digitale Entgiftung ist abgesagt. Doch während Apple boomt, sollten sich Google, Ebay und Meta Sorgen machen.

Digital Signage im Flagshipstore von Breuninger in Nürnberg. (Breuninger)

Bild: Breuninger

Handelsservices: Wie der stationäre Handel digital aufholt

(08.07.2021) Die Customer Journey ist digitaler geworden. Der Präsenzhandel beginnt, sich darauf einzustellen, um Online-Feeling auch im Ladengeschäft bereit zu stellen. Doch nicht alles, was Berater und Hersteller vorschlagen, ist sinnvoll.

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