Innovationen im Kundenservice

Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf
(ibusiness.de)

Bild: CCV e.V.

Manfred Stockmann
(Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV))

Kundenservice: Der Stand von Markt und Technik

Wohin die Entwicklung beim Kundenservice geht, erläutert CCV-Präsident Manfred Stockmann. Zukunftsforscher Joachim Graf stellt aktuelle Marktstudien rund um Kundenservice sowie Kundenservice-Techniken vor - von Messenger und Chatbot bis hin zur künstliche Intelligenz.

Bild: iAdvize GmbH

Alina Lipka
(iAdvize GmbH)

Best Practice: Kundenservice als Dreiklang: Chatbots, Agenten und unabhängige Experten

Verbraucher haben es oft schwer, einen Kundenservice zu kontaktieren. Lange Wartezeiten bis gar kein verfügbarer Kundenservice sind keine Seltenheit, weil klassischer Kundenservice für viele Unternehmen ein enormer Kosten- und Ressourcenfaktor ist. Dieser Vortrag zeigt anhand von konkreten Anwendungsbeispielen aus unterschiedlichen Branchen, wie ein Kundenservice von morgen aussieht, der seinen Namen verdient und dennoch bezahlbar bleibt.

Bild: 4Com GmbH & Co. KG

Nico Lamprecht
(4Com GmbH & Co. KG)

So integrieren Sie neue Kontaktkanäle wie WhatsApp, Chat & Co in Ihren Kundenservice

Innovative Unternehmen sind mit dem Kundenservice über Chat, Video und Co-Browsing längst erfolgreich. Viele andere setzen neben Chat und den klassischen Kontaktkanälen neuerdings auch auf WhatsApp, um mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben. Wir zeigen, wie Sie Ihren bestehenden Kundenservices flexibel um diese Kontaktkanäle erweitern und idealerweise in einer einzigen Multikanallösung vereinen können. Ziel muss dabei sein, alle Kontaktanfragen aller Kanäle lassen sich über eine einzige Plattform standortübergreifend, skillbasiert und priorisiert an Ihre Servicemitarbeiter verteilen, kanalübergreifende Statistiken und Reportings bereitzustellen und jederzeit einen aktuellen Blick auf die Qualität und Effizienz der Kontaktbearbeitung behalten.

Bild: Enghouse AG

Ralf Mühlenhöver
(Enghouse AG)

Kundenservice als Wettbewerbsvorteil

Wenn Produkte und Dienstleistungen immer vergleichbarer werden, wird guter Kundenservice zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal zwischen Anbietern. Der Vortrag zeigt anhand von aktuellen Praxisbeispielen und konkreten, direkt anwendbaren Tipps, wie Sie Ihren Kunden ein müheloses Service-Erlebnis bieten und gleichzeitig wettbewerbsfähig und marktgerecht bleiben.

Bild: parlamind GmbH

Christian Wolf
(parlamind GmbH)

Wie Sie mit Künstlicher Intelligenz Ihr Kundenserviceteam zum Gewinntreiber entwickeln

Wie schafft man Wow-Erlebnisse im Kundenservice? Leichter gesagt als getan, wenn doch die meiste Zeit und Energie in Routinearbeiten geht.
Christian Wolf berichtet aus seiner eigenen Erfahrung als Onlinehändler wie man mit künstlicher Intelligenz Routinearbeit automatisiert und danach das Kundenservice-Team auf die komplexen und werthaltigen Kontakte fokussiert.

Bild: Zendesk

Julian Eckerle
(Zendesk GmbH)

Customer Care - Von der ewigen Kostenstelle zur Umsatzmaschine

Wer kennt sie nicht? Die ewige Diskussion, Kundenservice sei die ideale Abteilung, an der gespart werden sollte. Nicht nur an der Anzahl und Qualität der Mitarbeiter, sondern gern auch an den entsprechenden Tools. Erfahren Sie wie mit den richtigen Systemen und Prozessen die vermeintliche Kostenstelle in einen umsatzstarken Motor verwandelt werden kann.

Ihr Referent Julian Eckerle, Strategic Account Executive geht auf wichtige Themen im Contactcenter ein, und erklärt, wie Sie:

• die Produktivität von Service-Agenten erhöhen
  
• die Experience & Retention der Service-Agenten verbessern
  
• hohe Wartungskosten im Contactcenter vermeiden
  
• effizient Tools & Trends für mehr Umsatz bei gleichzeitig steigender Kundenzufriedenheit einsetzen
  

Abschlussplenum: Die richtige Zukunftsstrategie

Was müssen Entscheider nun tun? Was sind die nächsten Schritte. Alle Referenten der Virtuellen Konferenz diskutieren und stellen sich noch einmal Ihren Fragen.