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Bild: TBIT/Pixabay

Social Media: Kaum Vertrauen zu Facebook

06.04.2018 - 61 Prozent der im aktuellen ARD-Deutschlandtrend befragten Internetnutzer haben große oder sehr große Sorge vor einem Missbrauch ihrer persönlichen Daten. Das hat eine aktuelle Umfrage der vergangenen Tage ergeben.

von Dominik Grollmann

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Uwe Todoroff
(UDG)

Warum gute CX so entscheidend ist - und doch so schwer zu erreichen

Warum sprechen alle über Customer Experience - aber kaum jemand bekommt sie wirklich gut hin? Während eigentlich bekannt ist, dass gute CX Kunden begeistert und Umsätze steigert, kämpfen viele Unternehmen immer noch mit internen Silos, komplizierten Prozessen und fragmentierten Daten. Doch woran scheitern Unternehmen konkret, und wie könnten Lösungen aussehen? Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen - und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.

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