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In diesem Vortrag erhalten Sie Einblicke, wie Sie heute und in Zukunft KI erfolgreich einsetzen, um Kundenservice und andere Bausteine der Customer Experience erfolgreich verschmelzen.
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Wer nutzt Bezahlinhalte im Internet? Welche Inhalte werden bevorzugt gekauft und abonniert? Wie hoch ist die Ausgabebereitschaft für Paid-Content?
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Bild: Sebastian Halm/Midjourney

Künstliche Intelligenz

Legalize IT: So rettet man sein KI-Projekt vor Legal und IT

21.08.2024 - Juristen haben so einige Bedenken, die Technik aber noch mehr: Wie sich interne KI-Blockaden lösen lassen.

von Oliver Schonschek

HANDLUNGSRELEVANZ

	Operativ	Strategisch	Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Interne Bedenken überwindet man mit Informationen und psychologischem Fingerspitzengefühl.

Wer glaubt, die Techies im Unternehmen wären die großen Unterstützer geplanter KI-Projekte, irrt sich gewaltig. Bevor sich Künstliche Intelligenz (KI) in Fachbereichen wie Marketing, Vertrieb und Kundenbetreuung erfolgreich einführen lässt, muss die IT-Abteilung überzeugt werden. Dazu gehört auch die Klärung rechtlicher Fragen, bei denen die ITler am meisten Bedenken haben. Es kommt jetzt auf die Fachbereiche an, die die IT- und Rechtsabteilungen von KI überzeugen müssen.

Es erscheint paradox: 74 Prozent der IT-Entscheiderinnen und -Entscheider sehen Künstliche In

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Bild: Nils Breitmann

Nils Breitmann
(Intershop Communications AG)

Natürliche Sprache - die ultimative Customer Experience

Die Art und Weise, wie Kunden einkaufen, hat sich über die Jahre ständig verändert: Vom statischen Papierkatalog über komplexe Webshops mit Kategorien und Filtern bis hin zur Suchfunktion als zentralem Zugangspunkt. Doch Studien zeigen: Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch.

Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich - Kunden schildern einfach ihr Problem, und die beste Lösung wird ihnen direkt präsentiert. Aber wie funktioniert das in der Praxis? Und wie lassen sich solche Systeme in bestehende Commerce-Plattformen integrieren?

In diesem Vortrag erfahren Sie:

Warum natürliche Sprache die Zukunft der Customer Experience bestimmt
Copilot vs. KI-Agent - was unterscheidet diese Konzepte und wann setzt man was ein?
Wie ein KI-Agent aufgebaut ist und welche Integrationsmöglichkeiten es gibt
Beispiele für den Einsatz in B2B-Commerce-Systemen

Vortrag im Rahmen der Customer Experience 2025. am 02.04.25, 10:30 Uhr

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