Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird"
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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
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Weniger wechselwillige Mobil-Kunden
14.03.2003 - (iBusiness) Die Wechselbereitschaft von Mobilfunkkunden ("Churn-Rate") ist nach einer Studie in Deutschland gesunken. Immerhin 44 Prozent der Kunden denken allerdings über einen Wechsel nach.
von Joachim Graf
44 Prozent aller befragten Mobilfunknutzer sind nach der
zweiten Benchmarkstudie von TNS EMNID gefährdete Mobilfunk-Kunden, gehören also zur
Kundengruppe, die über die Treue zu ihrem bisherigen Anbieter zumindest nachdenkt. Im
Vergleich zur Vorjahresstudie ist dieser Wert um sieben Prozent zurückgegangen. Der
Anteil der wechselbereiten privaten Mobilfunknutzer, die voraussichtlich zum
nächstmöglichen Zeitpunkt den Anbieter wechseln werden, ist gegenüber den
Vorjahresergebnissen um vier auf 11 Prozent gesunken. Dies sind die Ergebnisse einer
bevölkerungsrepräsentativen Umfrage der
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