Expert Talk: "Anker oder Segel setzen? Stürmische Zeiten brauchen klaren Kurs"
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Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen
Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird"
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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
CeBIT: Semantisches Ratgebersystem von Ontoprise soll Servicequalität verbessern
07.02.2005 - (iBusiness) Ontoprise will auf der CeBIT neben seiner neuen Modellierungsumgebung Ontostudio ein neues semantische Ratgebersystem für den Service vorstellen. Der Ratgeber bildet das Erfahrungswissen der Entwickler und Servicetechniker ab, will es für alle Servicemitarbeiter nutzbar machen und dadurch die schnelle Lösung von
Serviceaufgaben erleichtern. Ihr Angebot im Bereich Servicemanagement will Ontoprise zudem durch die Übernahme der Borgs Industries GmbH erweitern.
Serviceaufgaben erleichtern. Ihr Angebot im Bereich Servicemanagement will Ontoprise zudem durch die Übernahme der Borgs Industries GmbH erweitern.
von Christina Rose
Das neue Ratgebersystem von Ontoprise 
soll den Service unterstützen, seine Aufgaben schnell und effizient zu erledigen, weil es dieses Wissen für jeden verfügbar und nutzbar macht - insbesondere für neue Mitarbeiter.
Hotline-Mitarbeiter sollen mit dem Ratgeber schon am Telefon viele Probleme lösen können, für die früher der Service vor Ort erscheinen musste. Selbst wenn
sich ein Problem nur ansatzweise telefonisch lösen lässt, helfe die präzisere Problemerfassung dabei, gleich den richtigen Techniker mit den richtigen Ersatzteilen zum Kunden zu schicken, verspricht Ontoprise.
soll den Service unterstützen, seine Aufgaben schnell und effizient zu erledigen, weil es dieses Wissen für jeden verfügbar und nutzbar macht - insbesondere für neue Mitarbeiter.
Hotline-Mitarbeiter sollen mit dem Ratgeber schon am Telefon viele Probleme lösen können, für die früher der Service vor Ort erscheinen musste. Selbst wenn
sich ein Problem nur ansatzweise telefonisch lösen lässt, helfe die präzisere Problemerfassung dabei, gleich den richtigen Techniker mit den richtigen Ersatzteilen zum Kunden zu schicken, verspricht Ontoprise. Das Rat
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