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Kunden von Finanzdienstleistern drängen auf bessere Onlinesysteme
17.08.2005 - (iBusiness) 23.000 Kunden von Finanzdienstleistern wurden im Rahmen einer europaweiten Studie befragt. Das Ergebnis: Die europäischen Finanzdienstleister und ihre Berater haben ein massives Imageproblem. Ein überwältigend großer Teil der Kunden ist unsicher geworden, ob sie ihnen und ihren Empfehlungen noch trauen können. Es mangelt an viel - unter anderem an qualitativen Onlinesystemen.
von Joachim Graf
Das hat Benjamin Ensor, Analyst des internationalen Marktforschungs- und Beratungsunternehmens Forrester Research, ermittelt. Er empfiehlt den Unternehmen daher, ihre derzeit eher undurchsichtige, durch Provisionen getriebene Geschäftspolitik durch eine offene, mehr auf die Bedürfnisse der Kunden eingehende Strategie zu ersetzen. Ziel sollte sein, die für den jeweiligen Kunden beste Lösung zu suchen und nicht nur die Grundlinien des Kundenmanagements des eigenen Unternehmens zu erfüllen.
Außerdem macht Ensor darauf aufmerksam, dass immer mehr Kunden sich dafür entscheiden, zunächst on
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Kommentare:
Kunden von Finanzdienstleistern drängen auf bessere Onlinesysteme
Immerhin auf Basis von 23.000 Kundeninterviews ist die Finanzdienstleister-Studie entstanden, die wir ihnen heute präsentieren. Das Ergebnis: "Finanzberater" werden von den Kunden - zurecht - mit "Versicherungsvertreter" gleichgesetzt: Kunden fühlen sich nicht beraten, sondern zumeist verschaukelt.
Interessant daran für die Online-Branche: Die meisten Kunden bemängeln in der Umfrage die schlechten Onlinesysteme der Finanzdienstleister - denn immer mehr Kunden wollen sich vor dem Gang in die Filiale online informieren. Um wenigstens ein bißchen so etwas wie Chancengleichheit herzustellen.
Interessant daran für die Online-Branche: Die meisten Kunden bemängeln in der Umfrage die schlechten Onlinesysteme der Finanzdienstleister - denn immer mehr Kunden wollen sich vor dem Gang in die Filiale online informieren. Um wenigstens ein bißchen so etwas wie Chancengleichheit herzustellen.
Die Finanzdienstleister wiederum sind auf diesem Feld meist ziemlich blank. Vielleicht sollten sie Berater hinzuziehen - die ihnen dann vernünftige Onlinesysteme verkaufen ....
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