Expert Talk: "AI wird das Kaufverhalten massiv beeinflussen"
Video-Podcast ansehen
Nie hat sich die Welt schneller verändert als heute. Für Unternehmen eine gewaltige Herausforderung, denn Disruption kennt vor allem zwei Spielertypen: Gewinner und Verlierer. Wie Sie sich auf der richtigen Seite wiederfinden, erklärt FactFinder-Chefin Kristie Collins im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
Dossier Temu-Strategie
Zum Dossier 'Temu-Strategie'
Was sind die Erfolgsrezepte des chinesischen Billig-Marktplatzes? Und wie kann man seiner Strategie begegnen? Das iBusiness-Dossier stellt exklusive Zahlen und Analysen zu TEMU zusammen.
Zum Dossier 'Temu-Strategie'
Zum Dossier 'Temu-Strategie'
Joachim Graf
Contact-Center sind auf digitale Kunden kaum vorbereitet
28.04.2017 - Es fehlt an der Software und wohl auch am digitalen Willen der Dienstleister, sodass Social-Media-Kundenservice noch immer weitgehend hausgemacht ist.
von Joachim Graf
Die vergangenes Jahr durchgeführte Branchenumfrage Global Contact Centre Benchmarking Report 
hatte den Kommunikationsdienstanbietern ein erschütterndes Zeugnis ausgestellt: Nur die Hälfte (50 Prozent) der Befragten sagen, dass sie die Qualität der Interaktionen auf digitalen Kanälen kontrollieren, verglichen mit 89 Prozent der Interaktionen über das Telefon. Eine Messung von Zeit und Kosten pro Interaktion ist ebenfalls bei der Mehrheit der digital unterstützten Servicekanäle nicht vorhanden, Vertriebschancen wurde digital bei einem Viertel aller Vorfälle weniger erkannt als am Telefon.
Unsere aktuellen Rankings - basi
hatte den Kommunikationsdienstanbietern ein erschütterndes Zeugnis ausgestellt: Nur die Hälfte (50 Prozent) der Befragten sagen, dass sie die Qualität der Interaktionen auf digitalen Kanälen kontrollieren, verglichen mit 89 Prozent der Interaktionen über das Telefon. Eine Messung von Zeit und Kosten pro Interaktion ist ebenfalls bei der Mehrheit der digital unterstützten Servicekanäle nicht vorhanden, Vertriebschancen wurde digital bei einem Viertel aller Vorfälle weniger erkannt als am Telefon.Unsere aktuellen Rankings - basi
Premium-Inhalt
Dieser Premium-Inhalt war am Erscheinungstag für Basis-Mitglieder öffentlich abrufbar. Wenn Sie diesen Beitrag jetzt abrufen möchten, werden Sie einfach Premium-Mitglied - aktuell mit bis zu 50% Preisvorteil!
Premium-Mitglied werden Login
Neuer Kommentar
Kommentare:
Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrungen, Anregungen mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint an dieser Stelle.
Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse
alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:
Dienstleister-Verzeichnis Agenturen/Dienstleister zu diesem Thema:
