Otto-Studie: Welche Social-Media-Angebote die Nutzer motivieren

Marken gehören mittlerweile zum virtuellen Freundeskreis, so teilt das Unternehmen Otto mit. Gemünzt auf die Marke Otto bedeute etwa Connection, dass Kunden auch im Social Web zu ihrer Marke stehen und sich an sie binden. Der Aspekt Balance beziehe sich darauf, dass die Nutzer sich mit den Social Media-Angeboten in ihrer Freizeit beschäftigen und dieses als Ausgleich, beispielsweise zum Beruf, sehen. Im Umgang mit diesen Anwendungen würden aber auch Kontrollmechanismen greifen: Man möchte durch die neuen Kommunikationskanäle weitere Einblicke in die Marke, der man vertraut, bekommen und die bestehende Geschäftsbeziehung steuern. Das ist das Motiv Control. Nicht zuletzt geht es um die Selbstdarstellung, Self Expression, in der sozialen Vernetzung: Man trifft Gleichgesinnte und stellt sich durch die eigenen Interessen, beispielsweise als Otto-Fan, dar.

Otto adressiert die Interessen und Wünsche seiner Kunden bereits aktiv auf markeneigenen Social-Media-Kanälen wie etwa Twitter   oder Facebook   . Im Fokus steht dabei der transparente Dialog mit den Kunden auf Augenhöhe. Die Studie zeigt, dass das Unternehmen mit seinen Angeboten die richtige Richtung eingeschlagen hat und die Ergebnisse der Studie, die vier zentralen Motive durch die angebotenen Aktionen bereits bedient werden.