Warum gute CX entscheidend ist Anmelden und live dabei sein

Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Servus Persona, Hello Digital Customer Twin Anmelden und live dabei sein

Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Bild: SXC.hu/ijsendoorn

Ranking: Die Unternehmen mit der höchsten Kundenzufriedenheit

05.11.2007 - Sinkende Kundentreue bei gleichzeitig stabiler Zufriedenheit zeigt, dass
Kunden heute generell wechselbereiter und aufgeschlossener gegenüber
Angeboten des Wettbewerbs sind. Es wird für Unternehmen zunehmend
aufwendiger, ihre zufriedenen Kunden dauerhaft zu binden, so zwei Ergebnisse einer deutschen Kundenzufriedenheitsstudie. Mit dem besten Kundenzufriedenheits-Urteil kann ein Internet-Unternehmen glänzen.

von Joachim Graf

Trotz gleichbleibend hohem Niveau der Kundenzufriedenheit geht der Anteil loyaler Kunden bei Dienstleistern und vor allem im Handel deutlich zurück: Nur noch 76 Prozent der Kunden eines Lebensmittelmarktes geben dieses Jahr an, dass sie ihrer Haupteinkaufsstätte treu bleiben werden. Im vergangenen Jahr lag diese Quote bei 89 Prozent - ein Rückgang um 13 Prozentpunkte. Auch in anderen deutschen Branchen sinkt die Kundenzufriedenheit, so das Ergebnis des Kundenmonitor Deutschland 2007, der von Servicebarometer AG

herausgegebenen Langzeitstudie zur Kundenorientierung: Bei Stromversorgungsunter

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Kundenzufriedenheit nach Branchen in Deutschland 2007

(28.09.2007)

Entwicklung der Kundenbindung 2006/2007 nach Branchen

(05.11.2007)

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Bild: contentbird GmbH

Nicolai Kuban
(contentbird GmbH)

Mit künstlicher Intelligenz im Content Marketing Schritt für Schritt vom "Hidden-" zum "Visible-Champion" werden

Dieser Vortrag zeigt Ihnen, wie Sie mit dem effizienten Einsatz von KI-Tools und datenbasiertem Content-Marketing Ihre Online-Sichtbarkeit und Conversion-Rates Schritt für Schritt nachhaltig steigern können. Erfahren Sie, warum KI-Nutzung essenziell für Ihren Wettbewerbsvorteil ist und wie KI Sie in allen Phasen des Content-Prozesses (nicht nur Erstellung) unterstützt und wie dadurch Produktivitätsblockaden überwindet werden. Ideal für alle, die ihre Content-Marketing-Strategie auf das nächste Level heben und mit den gleichen Ressourcen mehr erreichen wollen.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2024. Künstliche Intelligenz, Datengestütztes Marketing und Vertrieb am 14.05.24, 10:30 Uhr

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