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Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Warum gute CX entscheidend ist
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Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Bild: Aotaro/Flickr
ITK-Markt wächst auf 3,2 Billionen Euro
von Sebastian Halm
29.10.2019
Der Markt für Produkte und Dienste der Informationstechnik und Telekommunikation (ITK) in der EU wächst 2019 stabil, aber langsamer als im Vorjahr - und zwar um 2,4 Prozent auf 653 Milliarden Euro (2018: 2,9 Prozent), so der Digitalverband Bitkom auf Grundlage einer Studie des European Information Technology Observatory 
(EITO). Dabei entwickelt sich das IT-Geschäft besser als der Telko-Markt, 3,0 Prozent Wachstum (auf 357 Milliarden Euro / IT) stehen hier 1,7 Prozent (auf 296 Milliarden Euro /Telko) gegenüber. Die USA haben mit 990 Milliarden Euro den größten Anteil (plus 2,4 Prozent), auch in China (ITK-Gesamt: 410 Milliarden Euro, plus 3,3 Prozent) wächst IT dynamisch (9,0 Prozent auf 104 Milliarden Euro). Weltweit werden die ITK-Umsätze laut EITO-Prognose um 2,8 Prozent auf 3,2 Billionen Euro steigen (IT: plus 4,1 Prozent / Telko: 1,7 Prozent).
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