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Nie hat sich die Welt schneller verändert als heute. Für Unternehmen eine gewaltige Herausforderung, denn Disruption kennt vor allem zwei Spielertypen: Gewinner und Verlierer. Wie Sie sich auf der richtigen Seite wiederfinden, erklärt FactFinder-Chefin Kristie Collins im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen

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"Es geht nicht um die Frage: 'Print oder Mail?', sondern um einen intelligenten Kanalmix": Ralph Langner gestaltet als Abteilungsleiter Customer Intelligence & CRM, R+V Versicherung

CRM-Strategie

Tante Emma und die Kunst der Kundenbindung

12.02.2025 - In der Versicherungsbranche ist Kundenbindung alles. Das weiß auch die R+V und will ihr wichtigstes Asset in die digitale Welt transformieren. Ausgerechnet Tante Emma soll mit einem intelligenten Kanalmix dabei helfen.

von Dominik Grollmann

Versicherungen begleiten ihre KundInnen oft ein Leben lang. Deshalb kann der Wert der Kundenbeziehung in diesem Geschäftsmodell gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Die R+V Versicherung, einer der größten Anbieter Deutschlands, weiß das seit über 100 Jahren und pflegt das Konzept der persönlichen Kundenansprache so erfolgreich wie kaum ein anderer. Doch neue Zeiten erfordern digitale Antworten - das gilt auch für das Kundenbeziehungsmanagement. Bleibt die Frage: Lässt sich eine so persönliche Bindung, wie die R+V sie pflegt, überhaupt in die flüchtige digitale Welt transformieren?

Zur Person

Ralph Langner gestaltet als Abteilungsleiter Customer Intelligence & CRM bei der R+V Versicherung in Wiesbaden die Weiterentwicklung eines bedarfsgerechten Omnichannel-Erlebnisses mittels eines integrierten CRM-Ansatzes und eines ganzheitlichen MarTech-Stacks mit. Dazu nutzt er seine über 20-jährige Erfahrung im Umfeld Data Driven Marketing, CRM und Loyalitätsmessung, die er zuvor auch schon in verschiedenen Führungs- und Projektleitungsaufgaben unter anderem bei der Commerzbank unter Beweis stellte.

Ralph L

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Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf
(ibusiness.de)

Die Zukunft der KI. Die Zukunft der Daten. (Der Weg zum empathischen Zero-Party-Data-Marketing)

Wohin entwickelt sich die KI in den kommenden zehn Jahren? Und was wird dann aus dem datengestützten Marketing, wenn First-Party-Data erheben für eine erfolgreiche Customer Experience immer schwieriger wird? Zukunftsforscher Joachim Graf stellt aktuelle Studien vor, die über die zunehmend prekäre Lage an der Datenfront zeigen. Er zeigt, wie diese Entwicklung sowohl KI- als auch Personalisierungsansätze gefährdet und warum die KI dieses Problem trotz technischer Fortschritte auf absehbare Zeit nicht lösen kann. Er stellt Strategien vor für den Weg zum empathischen Zero-Party-Data-Marketing: Die Methode, um Personalisierung und KI nach wie vor einzusetzen trotz wachsender Datenzurückhaltung und immer schlechter werdenden Datenqualität.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2023. Virtuelle Kongressmesse über Customer Experience mit datengestütztem Marketing und Vertrieb am 06.06.23, 09:00 Uhr

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