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![(Bild: Geralt / Pixabay.com) (Bild: Geralt / Pixabay.com)](/cgi-bin/resize/upload/bilder/237337grollmann.jpg?maxwidth=495&maxheight=247)
CRM-Studie: So sieht der deutsche Markt aus
Die wichtigsten Ergebnisse im Überblick:
- Deutsche KMUs nutzen weitgehend manuelle Tools zur Kundenverwaltung wie Excel und E-Mail. Dabei ist die klare Mehrheit bereit, erstmalig in ein CRM-System zu investieren, oder an einer Alternative zur vorhandenen CRM-Software interessiert.
- CRM-Software wird genauso häufig in kleinen wie in mittleren Unternehmen genutzt und für die Pflege der Kundenbeziehungen geschätzt. Fast jedes zweite Unternehmen ist bereit, monatlich bis zu 50 Euro in eine CRM-Lösung zu investieren.
- Nur 13 Prozent der Unternehmen sind mit ihrer momentan verwendeten CRM-Software zufrieden.
1. Manuelle Methoden bestimmen die Kundenverwaltung
Die zentralen Ergebnisse unserer Studie zeigen deutlich auf, dass bei vielen deutschen Unternehmen Interesse an softwarebasierten CRM-Systemen besteht. Doch wie sieht die aktuelle Realität ausMitglied werden und kostenfrei lesen.
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