Erfolgsstrategien und Stolperfallen bei der Einführung von KI im Kundenservice Anmelden und live dabei sein

Der Vortrag liefert konkrete Handlungsempfehlungen, um die Potenziale einer optimal integrierten KI voll auszuschöpfen und den Kundensupport langfristig zukunftssicher zu gestalten.
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Die unendliche Geschichte guter Inhalte: Trends und ToDos für 2025 Anmelden und live dabei sein

Content ist King. Ohne Content kein Commerce. Erfahren Sie im Vortrag, wie Sie von erfolgreichen Content-Strategien namhafter B2C- und B2B-Unternehmen profitieren können.
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Multichannel statt M-Commerce: Studie enthüllt die Wahrheit über Mobilnutzer

12.10.2011 - Fast Dreiviertel aller Besitzer von Smartphones und Tablet-PCs (74,1%) haben sich schon einmal mobil über einen Kaufgegenstand informiert. Wer sich mobil informiert, kauft nicht unbedingt auch stets mobil - umgekehrt basiert nicht jeder mobile Kauf auch auf einer mobilen Recherche. Moderne Verbraucher informieren sich und kaufen über alle Kanäle: online, offline und mobil, so die weitere Erkenntnis der Studie.

von Markus Howest

Bevorzugt werden Informationen über Computer, Unterhaltungselektronik und elektronische Medien wie CDs oder DVDs abgerufen, aber auch Informationen über Bücher, Kleidung & Accessoires sowie Reisen sind gefragt. Das belegt die repräsentative Studie 'Smart Shopping' der Verbraucher Initiative e.V.

und des Online-Marktplatzes Ebay

Mobile Recherche stärker als Vorabinfo im Ladengeschäft

Noch ist die Recherche per PC im Internet der beliebteste Weg, sich vor einem geplanten Kauf zu informieren. 87,4 Prozent der befragten Besitzer von Smartphones und Tablet-PCs geben an, dass sie sich "sehr oft" auf diesem Wege Informationen einholen. Gleich an zweiter

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