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Bild: Pixabay/ sasint

In vielen Feldern ist eine Koexistenz der großen Internet-Giganten möglich - hier und da steht aber Zoff auf dem Plan.

Wo ums Web gekämpft wird: Das sind die Erzfeinde der Digitalwirtschaft

12.04.2022 - Eine grafische iBusiness-Analyse zeigt auf, wer mit wem im Internet ringt. Dabei zeigt sich: Die Internet-Giganten geraten zunehmend in Konflikt mit dem Prinzip des Webs an sich.

von Sebastian Halm

HANDLUNGSRELEVANZ

	Operativ	Strategisch	Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Die umkämpften Gebiete sind fast gleich geblieben, geändert haben sich die Strategien.

Die großen Internet-Unternehmen, namentlich Amazon

, Google

, Facebook

, Apple

und Microsoft

, besetzen im Kopf vieler Nutzerinnen und Nutzer sicherlich immer noch archetypische Geschäftsfelder, die heute nur noch wenig mit der Realität zu tun haben. Amazon etwa als einen Shop zu sehen, entspricht so wenig dem Gesamtbild, wie in Google eine Suchmaschine oder in Facebook nicht mehr als ein soziales Netzwerk zu sehen.

Selbst kleinere Dienste, die bei weitem nicht die Ambitionen oder das allumfassende Portfolio eines der GAFA-Unt

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

2012 vs 2022 - Die Konkurrenzfelder der Interaktivbranche und welche Webgiganten sie umkämpfen, einst und heute

(08.04.2022)

Die Konkurrenzfelder der sechs großen Interaktivunternehmen - Januar 2015

(15.01.2015)

Die Konkurrenzfelder der großen Interaktivunternehmen - April 2022

(12.04.2022)

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Bild: Uwe Todoroff

Uwe Todoroff
(UDG)

Warum gute CX entscheidend ist - und doch so schwer zu erreichen

Warum sprechen alle über Customer Experience - aber kaum jemand bekommt sie wirklich gut hin? Während eigentlich bekannt ist, dass gute CX Kunden begeistert und Umsätze steigert, kämpfen viele Unternehmen immer noch mit internen Silos, komplizierten Prozessen und fragmentierten Daten. Doch woran scheitern Unternehmen konkret, und wie könnten Lösungen aussehen? Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen - und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.

Vortrag im Rahmen der Customer Experience 2025. am 02.04.25, 12:00 Uhr

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