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NSA-Affäre: So stürzte das Vertrauen der Deutschen in Wirtschaft und Staat ab

11.09.2014 - Das katastrophal abgestürzte Vertrauen der Deutschen in die Datensicherheit im Web erholt sich mühsam. Das hat eine Umfrage im Auftrag des Hightech-Verbands Bitkom

ergeben. Staat und Wirtschaft trauen dennoch wenige Menschen in Sachen Datenschutz über den Weg.

von Sebastian Halm

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Entwicklung des Vertrauens in Web sowie in Wirtschaft und Staat

(11.09.2014)

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Bild: Uwe Todoroff

Uwe Todoroff
(UDG)

Warum gute CX so entscheidend ist - und doch so schwer zu erreichen

Warum sprechen alle über Customer Experience - aber kaum jemand bekommt sie wirklich gut hin? Während eigentlich bekannt ist, dass gute CX Kunden begeistert und Umsätze steigert, kämpfen viele Unternehmen immer noch mit internen Silos, komplizierten Prozessen und fragmentierten Daten. Doch woran scheitern Unternehmen konkret, und wie könnten Lösungen aussehen? Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen - und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.

Vortrag im Rahmen der Customer Experience. am 02.04.25, 12:00 Uhr

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