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Bild: Microsoft

E-Learning: Deutsche Unis haben immensen Interaktiv-Nachholbedarf

13.04.2007 - Eine aktuelle Untersuchung von Microsoft erteilt Deutschlands Universitäten schlechte Noten, was ihr ELearning-Angebot betrifft. So ist zwar in der Regel die notwendige technische Online-Basis vorhanden. Nur werden darüber kaum interaktive Dienste angeboten.

von Susan Rönisch

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Ralph Langner
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Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 10:00 Uhr

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