Revolution deiner Product Data Journey – mit KI zu mehr Dateneffizienz, -qualität und Conversion-Uplifts Anmelden und live dabei sein

Anhand von Use Cases erfahren Sie, wie KI Produktdaten und -Assets entlang der Product Data Journey effizienter organisiert, qualitativ aufgewertet und einen Conversion-Uplift am Customer Touchpoint erzeugt.
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Countdown zur digitalen Barrierefreiheit – was 2025 auf Unternehmen zukommt Anmelden und live dabei sein

Barrierefreiheit ist keine unüberwindbare Hürde, sondern ein echter Erfolgsfaktor für die digitale Zukunft. Erfahren Sie, wie Sie Barrierefreiheit 2025 souverän angehen können und dabei auch noch davon profitieren!
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Bild: Antonio Doumas/Pixabay

Messenger im Service sind ein mächtiges Tool - die Kunden mögen es, die Mitarbeiter entlastet es.

24 Tipps zum Messenger-Service

06.09.2019 - Service ist eines der besten Kundenbindungs-Werkzeuge im ECommerce - mit Messenger können Shops in einen Turbo einbauen: Kurze Reaktionszeiten, entlastete Mitarbeiter, weniger Rückrufbitten. So kommen Shops von Null auf Messenger-Service in 24 Schritten.

von Matthias Mehner , Sebastian Halm

HANDLUNGSRELEVANZ

	Operativ	Strategisch	Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Datenschutz, Ansprache, Prozesse - wenn man das hinbekommt, ist Messenger-Service ein mächtiger Kanal. Für Einsteiger empfehlen sich Testläufe im Kleinen.

Betrachtet man die reinen Zahlen über Mediennutzung und -akzeptanz, so stellt sich beim Kunden-Service via Messenger nicht die Frage, ob man ihn anbieten sollte. Denn gegen die Nutzung eines Messengers spricht de facto nichts, dafür aber jede Menge. Zwar müssen Marken einige Stolpersteine umgehen, wie etwa Datenschutz oder auch die eigenen Ambitionen: Wer direkt mit ausgefeilten KI-Anwendungen und dialogischen Chatbots an den Start gehen will, kann sich überheben. Doch wenn man die wichtigsten Tipps zum Kundenservice via Messenger beachtet, können Marken Fallstricke

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Nutzung von Messenger-Diensten in Deutschland in Millionen Onlinern

(05.09.2019)

Welche Kanäle Unternehmen für ihren Kundenservice nutzen

(05.09.2019)

Service-Anliegen, die Kunden gerne via Messenger klären möchten

(05.09.2019)

alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:

Bild: Franziska Kunz

Franziska Kunz
(dotSource)

Die unendliche Geschichte guter Inhalte: Trends und ToDos für 2025

Content ist King. Ohne Content kein Commerce. Fancy Marketing-Claims um die Kraft des Contents gibt es unzählige. Und auch nicht erst seit 2024. Dass Content dennoch Trend, sogar mehr als das ist, wird Franzi Kunz in diesem Vortrag anhand konkreter Beispiele verdeutlichen.

Franzis Thesen und Trends:

Kunden haben heißt nicht, Kunden behalten - Retention Marketing
KI ist kein Allheilmittel - Effizienz vs. Human Touch
Digitale Barrierefreiheit betrifft nur Menschen mit Behinderungen. - Accessibility (BFSG)

Erfahren Sie im Vortrag, wie Sie von erfolgreichen Content-Strategien namhafter B2C- und B2B-Unternehmen profitieren können.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 25. Trends in ECommerce, Marketing und digitalem Business am 03.12.24, 10:00 Uhr

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