Natürliche Sprache – die ultimative Customer Experience Anmelden und live dabei sein

Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Ihr Fahrplan zum Umgang mit künstlicher Intelligenz im Kundenservice Anmelden und live dabei sein

In diesem Vortrag erhalten Sie Einblicke, wie Sie heute und in Zukunft KI erfolgreich einsetzen, um Kundenservice und andere Bausteine der Customer Experience erfolgreich verschmelzen.
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Bild: SXC.hu/John Br.

Studie: Kunden wollen mehr Bankservices mobil erledigen

16.10.2007 - Eine aktuelle Europa-Studie fand heraus, dass Bankkunden sich weltweit nach mehr Mobil-Services sehnen. Der Wunsch danach ist in den untersuchten europäischen Ländern aber unterschiedlich ausgeprägt.

von dh

Die aktuelle Studie von Sybase 365

analysierte die Wünsche von Bankkunden in fünf europäischen Ländern. Vor allem die Befragten in Frankreich wünschen sich demnach ein größeres Mobil-Angebot von ihrer Bank: Knapp 60 Prozent hätten gerne die Möglichkeit, ihre Bankgeschäfte per Mobiltelefon abzuwickeln. Spanische (58 Prozent) und italienische Bankkunden (49 Prozent) zeigen eine ähnlich hohe Affinität zum Mobile Banking. Überraschend dagegen die Ergebnisse in Deutschland: Nur 15 Prozent der Bankkunden wollen hier mobile Services nutzen.

Die wichtigsten Mobil-Features, die Bankkunden sich wü

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