Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird"
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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
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Bild: Barcoo
Beim Beacon-Testprojekt von Barcoo und Mymuesli fehlte eines: die Schulung der Mitarbeiter.
"Handelsinnovation" 4: Couponing und Beacons
23.06.2014 - Beacon und die Wallet sollen die neuen Stars am Couponing-Himmel werden. Doch es ist nicht die Technik, die den Weg für den Erfolg ebnet. Die so cleveren Maketeers, die sich die tollsten Rabatt-Kampagnen ausdenken, haben die Rechnung ohne ihre Verkäufer gemacht. Denn nur sie haben am Point of Sale den direkten Kontakt mit dem Kunden und damit die Macht über Scheitern oder Erfolg einer Kampagne.
von Verena Gründel
Die Erfahrungen:
Wie schwierig der Couponing-Markt ist, haben meine Kollegen nicht nur einmal
analysiert (sondern auch hier
und hier
). Aber es gibt nicht nur die vielen technischen Fallstricke, die Probleme, die richtige Zielgruppe zu erreichen oder sie in Wiederkäufer zu verwandeln. Hinzu kommt, dass es im Couponinggeschäft sehr stark menschelt. Vor allem seitens der Verkäufer, Kellner und Rezeptionisten, die der Kampagnenleiter vergessen hat einzuweihen. Zum Beispiel die Verkäuferin in einem Münchner Discounter: An der Kasse will ich meinen Coupon für eine Dreierpackung Vanilleeis am Stiel mit
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