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Nie hat sich die Welt schneller verändert als heute. Für Unternehmen eine gewaltige Herausforderung, denn Disruption kennt vor allem zwei Spielertypen: Gewinner und Verlierer. Wie Sie sich auf der richtigen Seite wiederfinden, erklärt FactFinder-Chefin Kristie Collins im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen

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Was sind die Erfolgsrezepte des chinesischen Billig-Marktplatzes? Und wie kann man seiner Strategie begegnen? Das iBusiness-Dossier stellt exklusive Zahlen und Analysen zu TEMU zusammen.
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Verhandlungsführung für Internet-Unternehmer: Fünf Strategien für den Geschäftserfolg

14.01.2016 - Jede Diskussion, die Sie als Agenturchef, Shopbetreiber oder Onlineverantwortlicher führen ist eine Verhandlungssituation. Erfolgreiche Verhandlungen zu führen und somit die Zustände zum eigenen Vorteil zu nutzen, will gelernt sein.

von Susan Rönisch

HANDLUNGSRELEVANZ

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

Ob Gründer, Agenturchef, Shopbetreiber oder Bereichsleiter in einem Konzern: Unternehmer sein in der Internet-Wirtschaft bedeutet auch Dauer-Verhandlung. Dabei werden Business-Verhandlungen immer komplexer.

Von Personalgesprächen bis Lieferverträgen: Manchmal können diese Gespräche unangenehm sein. Unternehmer wie Mitarbeiter scheuen sich zum Beispiel vor Jahresgesprächen, Gehaltsverhandlungen, Projekt-Vergaben oder negativem Feedback. Auch Preise müssen meist hart verhandelt werden - das braucht Zeit, gute Nerven und vor allem eine gute Vorbereitung.

Verhandlungen, egal

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Ralph Langner (R+V Versicherung)

Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 10:00 Uhr

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