KI in der Kundeninteraktion: Praxisbeispiele und Einblick in Kundenerfahrungen Jetzt zum Webinar anmelden

KI revolutioniert bereits heute den Kundenservice und läutet eine neue Ära der Effizienz und Personalisierung ein. Das Webinar zeigt Erfolgsbeispiele aus der Praxis.
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"Effizienz" ist 2024 zu einem der wichtigsten Stichworte erfolgreicher Unternehmen geworden. Das gilt insbesondere für die Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb - die Budgets sind schließlich überall knapper geworden. Wie sich Unternehmen richtig aufstellen, damit die Umsätze flutschen, erklärt HubSpot-Managerin Josephine Wick Frona im iBusiness Expert Talk.Video-Podcast ansehen

Paketdienste: Kunden nutzen eifrig Livetracking

von Dominik Grollmann

09.05.2023 Die Echtzeitverfolgung von Paketen ist zu einem gern genutzten Service geworden. Viele Empfänger richten ihren Tagesplan danach aus.

Bild: Deutsche Post DHL

Mehr als drei Viertel der Paketempfänger (77,8 Prozent) richten ihre Tagesplanung mit Hilfe von Echtzeitverfolgung aus - im Vorjahr waren es gerade einmal 58 Prozent. Das ist eines der Ergebnisse einer aktuellen Befragung unter 1.200 EmpfängerInnen durch Bettermile

, Anbieter von einer KI-basierten Software für die letzte Meile der Paketlogistik.

Weitere Ergebnisse der Umfrage :

Über 50 Prozent der Empfänger nutzen die Echtzeitverfolgung 3-5 Mal im Laufe des Zustelltages (2022 waren es knapp 30 Prozent).
Knapp zwei Drittel (64,4 Prozent) erwarten, dass die Echtzeitverfolgung standardmäßig angeboten wird. (2022 legten über 52 Prozent der EmpfängerInnen bei der Auswahl der Versandart Wert darauf, dass die Echtzeitverfolgung ihrer Bestellung verfügbar ist).
Über 57 Prozent sind der Ansicht, dass sich an der Echtzeitverfolgung erkennen lässt, wie professionell ein Versanddienstleister ist.