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Bild: Microsoft
Deutsche Versicherer zielen online am Kundenbedarf vorbei
28.02.2007 - Das Internet-Angebot deutscher Versicherer zielt häufig am Kundenbedarf vorbei. Zu diesem ernüchternden Ergebnis kommt eine Untersuchung von 25 Webauftritten der Assekuranz-Branche.
von Susan Rönisch
Schlechte Noten stellt die aktuelle Studie des internationalen Beratungshauses PASS Consulting Group 
den deutschen Versicherern für ihre Online-Auftritte aus. So werben beispielsweise Versicherer auf vielen Web-Portalen mit den Eigenschaften der Produkte, während der Nutzen für den Kunden unklar bleibt.
Der Studie zufolge bieten erst ein Drittel der Versicherer speziell auf den Interessenten ausgerichtete Elemente, beispielsweise eine Online-Bedarfsanalyse. Eine themen- oder zielgruppenbezogene Ansprache findet sich auf knapp der Hälfte der Portale. Auch bei der Servicequalität besteht Verbesserung
den deutschen Versicherern für ihre Online-Auftritte aus. So werben beispielsweise Versicherer auf vielen Web-Portalen mit den Eigenschaften der Produkte, während der Nutzen für den Kunden unklar bleibt. Der Studie zufolge bieten erst ein Drittel der Versicherer speziell auf den Interessenten ausgerichtete Elemente, beispielsweise eine Online-Bedarfsanalyse. Eine themen- oder zielgruppenbezogene Ansprache findet sich auf knapp der Hälfte der Portale. Auch bei der Servicequalität besteht Verbesserung
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