Erfolgsstrategien und Stolperfallen bei der Einführung von KI im Kundenservice Anmelden und live dabei sein

Der Vortrag liefert konkrete Handlungsempfehlungen, um die Potenziale einer optimal integrierten KI voll auszuschöpfen und den Kundensupport langfristig zukunftssicher zu gestalten.
Anmelden und live dabei sein

Die unendliche Geschichte guter Inhalte: Trends und ToDos für 2025 Anmelden und live dabei sein

Content ist King. Ohne Content kein Commerce. Erfahren Sie im Vortrag, wie Sie von erfolgreichen Content-Strategien namhafter B2C- und B2B-Unternehmen profitieren können.
Anmelden und live dabei sein

Klassische SMS weiterhin beliebter als Messaging-Dienste

von Susan Rönisch

15.06.2012 Sowohl in Deutschland als auch in Großbritannien und den USA zählen SMS bei Jugendlichen zwischen 16 und 24 Jahren noch immer zu den am häufigsten genutzten Smartphone-Anwendungen neben Telefonaten. Damit verweist die SMS andere Anwendungen wie Apps, mobile E-Mail und Office-Funktionen auf die nachfolgenden Plätze.

Gleichzeitig zeigt die Studie aber auch, dass bei jungen Deutschen, im Vergleich zu ihren Altersgenossen in Großbritannien und den USA, das Interesse an Internet-basierten Messaging-Diensten am höchsten ist. Für 67 Prozent sind OTT (over-the-top)-Dienste wie WhatsApp, Viber oder Pinger attraktive kostengünstige Alternativen zur SMS. Während nur 16 Prozent der deutschen jungen Erwachsenen noch nicht mit derartigen Messaging-Diensten in Kontakt gekommen sind, sind Vertreter ihrer Altersklasse in Großbritannien (27 Prozent) und den USA (42 Prozent) deutlich weniger mit entsprechenden Services vertraut. Doch selbst wenn ihnen Internet-basierte Alternativen zur Verfügung stehen, nutzen 62 Prozent der jungen Deutschen weiterhin größtenteils SMS.

Dies ergab eine internationale Umfrage, die das Marktforschungsinstitut YouGov