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Verbraucher bleiben ihrem Provider treu

von Joachim Graf

16.01.2012 Da freut sich die Telekom: Die Bundesbürger bleiben ihren Internet-Anbietern treu. In über der Hälfte (55 Prozent) der Haushalte ist noch nie über einen Wechsel des Providers nachgedacht worden. In 40 Prozent wurde zwar mit diesem Gedanken gespielt, aber nur jeder achte Haushalt (13 Prozent) hat tatsächlich schon einmal den Hoster gewechselt.

Die Zahl der Haushalte, die bereits gewechselt haben, steigt nur langsam: Bis 2010 waren es zehn Prozent, ein Jahr später 13 Prozent, so eine Auswertung des Bitkom

von Daten der Europäischen Kommission.

Trotz der niedrigen Wechselquote rangiert Deutschland am oberen Ende der EU-Rangliste. Im europäischen Schnitt hat nur jeder zehnte Haushalt den Provider gewechselt. Spitzenreiter sind Finnland mit 22 Prozent sowie Schweden und Dänemark mit je 17 Prozent. Die Mehrheit der EU-Bürger (58 Prozent) hat laut EU-Kommission noch nie in Erwägung gezogen, den Internetanbieter zu wechseln.

Grundlage für die Angaben zur Internet-Telefonie sind Erhebungen für die "E-Communications Haushaltsumfrage", die von TNS

im Auftrag der "Generaldirektion Informationsgesellschaft und Medien" der Europäischen Kommission durchgeführt wurde. Europaweit wurden dazu 2011 knapp 27.000 Personen zwischen 16 und 74 Jahren befragt.