Expert Talk: "Verzahnung von Marketing und Vertrieb hat riesigen Effekt" Video-Podcast ansehen

"Effizienz" ist 2024 zu einem der wichtigsten Stichworte erfolgreicher Unternehmen geworden. Das gilt insbesondere für die Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb - die Budgets sind schließlich überall knapper geworden. Wie sich Unternehmen richtig aufstellen, damit die Umsätze flutschen, erklärt HubSpot-Managerin Josephine Wick Frona im iBusiness Expert Talk.Video-Podcast ansehen

Dossier Paid Content Zum Dossier Paid Content

Wer nutzt Bezahlinhalte im Internet? Welche Inhalte werden bevorzugt gekauft und abonniert? Wie hoch ist die Ausgabebereitschaft für Paid-Content?
Zum Dossier Paid Content

Shitstorm: Vodafones gefährliche Social-Media-Strategie

von Sebastian Halm

01.08.2012 Telekommunikationsanbieter Vodafone hat es aktuell mit einem ausgewachsenen Shitstorm zu tun: Nachdem sich eine zornige Kundin bei Facebook über ihrer Ansicht nach zu Unrecht berechnete Gebühren beschwerte, gab es für den Beitrag bis dato 70.000 Likes und 7.000 Kommentare. Eine rechtzeitige Reaktion blieb aus trivialen Gründen aus, berichtet Golem .

Denn das Social-Media-Team des Unternehmens habe am Wochenende schlicht frei - so entstand der Löwenanteil der negativen Interaktionen ohne ein Eingreifen des Unternehmens am Samstag und Sonntag. Laut Golem habe Vodafone erklärt: Da die Nutzerin offenbar nicht unter Klarnamen gepostet habe, sei es nun wichtig, dass sie sich nochmal mit dem Kundenservice in verbindung setze.

Dass solches Abwarten die falsche Strategie für einen Shitstorm

ist, als auch nach den Grundregeln der sozialen Kundenpflege

nicht zeitgemäß, ist Thema entsprechender iBusiness-Analysen.

Neuer Kommentar Kommentare:

Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrungen, Anregungen mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint an dieser Stelle.

alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:

Bild: Sybit

Dirk Harzer
(Sybit)

Bild: Robert Kanis

Robert Kanis
(Sybit)

Wie B2B-Online-Plattformen den Erfolg von morgen sichern

Wie kann mein Unternehmen mit der eigenen B2B-Online-Plattform in Zukunft noch erfolgreicher sein?

Wenn Sie denken, die Antwort hat viele Facetten, dann sagen wir:
Hauptsächlich eine. Denn wichtig ist vor allem, die richtige Architektur zu wählen, um die relevanten Aspekte abdecken. So können Sie

signifikante Umsätze generieren,
die Effizienz steigern,
ganzheitliche Kundenprozesse schaffen,
ihren Kundenservice zum Wirtschaftsfaktor machen,
Ihr Marketing automatisieren, optimieren und skalieren.

In unserem Vortrag zeigen wir Ihnen anhand von Praxisbeispielen, dass das Aufsetzen einer eigenen Plattform keine Rocket-Science ist. Relevant vor allem für B2B-Unternehmen, die auf dem Online-Kanal erfolgreicher werden und geschickt Marketing-, Sales- und Serviceprozesse verbinden möchten.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 25. Trends in ECommerce, Marketing und digitalem Business am 03.12.24, 13:00 Uhr

Dienstleister-Verzeichnis Agenturen/Dienstleister zu diesem Thema: