Erfolgsstrategien und Stolperfallen bei der Einführung von KI im Kundenservice
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Der Vortrag liefert konkrete Handlungsempfehlungen, um die Potenziale einer optimal integrierten KI voll auszuschöpfen und den Kundensupport langfristig zukunftssicher zu gestalten.
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Die unendliche Geschichte guter Inhalte: Trends und ToDos für 2025
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Content ist King. Ohne Content kein Commerce. Erfahren Sie im Vortrag, wie Sie von erfolgreichen Content-Strategien namhafter B2C- und B2B-Unternehmen profitieren können.
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Skype und Social-Media-Messenger bedroht Telko-Erlöse
von Joachim Graf
21.11.2011 Anwendungen wie Skype, iMessage, Facebook Message, Google Talk und WhatsApp bedrohen laut einer Studie von Mobile Squared 
die Erlöse, die Telekommunikationsunternehmen mit betreibergestütztem SMS und Voice-Diensten erwirtschaften.
In der Studie im Auftrag von Mavenir Systems
wurden 31 weltweite Mobilfunkbetreiber befragt. Hierbei
stellte sich heraus, dass ein Drittel der Betreiber bereits Rückgänge beim Verkehr und den Erlösen sieht und, dass drei Viertel der Betreiber Befürchtungen haben, Geschäft an diese neue Gruppe mobiler Anwendungsanbieter zu verlieren.
32,3 Prozent der Befragten war der Meinung, dass der Betreiberverkehr (aus Messaging, Voice und Videotelefonie) in den kommenden fünf bis zehn Jahren zwischen elf und 20 Prozent zurückgehen werde. Weitere 20 Prozent erwarten einen Rückgang um 31 bis 40 Prozent. Die Lösung liegt für die Mehrheit bei Multimedia-Diensten: So sagen 42 Prozent der Betreiber, dass sie IP Multimedia Subsystem (IMS)-basierte Dienstleistungen einführen werden, um Rich Communication Ecosystem (RCE)-Anwendungen anbieten zu können.
wurden 31 weltweite Mobilfunkbetreiber befragt. Hierbeistellte sich heraus, dass ein Drittel der Betreiber bereits Rückgänge beim Verkehr und den Erlösen sieht und, dass drei Viertel der Betreiber Befürchtungen haben, Geschäft an diese neue Gruppe mobiler Anwendungsanbieter zu verlieren.
32,3 Prozent der Befragten war der Meinung, dass der Betreiberverkehr (aus Messaging, Voice und Videotelefonie) in den kommenden fünf bis zehn Jahren zwischen elf und 20 Prozent zurückgehen werde. Weitere 20 Prozent erwarten einen Rückgang um 31 bis 40 Prozent. Die Lösung liegt für die Mehrheit bei Multimedia-Diensten: So sagen 42 Prozent der Betreiber, dass sie IP Multimedia Subsystem (IMS)-basierte Dienstleistungen einführen werden, um Rich Communication Ecosystem (RCE)-Anwendungen anbieten zu können.
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