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Studie sieht Boom bei 'Customer Relationship Management'-Software
23.09.1999 - (iBusiness) Die Qualität der Kundenbetreuung spielt eine immer wichtigere Rolle im Wettbewerb, wie der Boom bei ‚Customer Relationship Management' (CRM) Software zeigt. Eine neue Studie von Marktforscher Frost & Sullivan bewertet diesen Markt in Europa mit 751,8 Millionen US-Dollar (1998) und erwartet einen Anstieg auf 6,81 Milliarden US-Dollar zum Jahr 2005. Hauptwachstumsfaktoren sind das zunehmende Interesse an einem verbesserten Kundendienst und die Notwendigkeit zur Integration von Back Office und Front Office.
von Joachim Graf
Die Verbesserung von Kundendienst und Zufriedenheit der Kunden ist in Zeiten verschärften Wettbewerbs für die meisten Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Für eine ganze Reihe von großen Einzelhandelsfirmen und Supermärkten ist die Fähigkeit, schnell und präzise auf Kundenbestellungen reagieren zu können und ein komplettes Profil der Einkaufsgewohnheiten aufzubauen, für Marketing- und Produktportfolioplanung eminent wichtig geworden.
Zunehmend werden herkömmliche ERP-Programme erweitert, so dass sie nun nicht mehr nur das Back Office, sondern weitere Geschäftsvorgänge und mehr branchenspez
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