Natürliche Sprache – die ultimative Customer Experience
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Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Ihr Fahrplan zum Umgang mit künstlicher Intelligenz im Kundenservice
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In diesem Vortrag erhalten Sie Einblicke, wie Sie heute und in Zukunft KI erfolgreich einsetzen, um Kundenservice und andere Bausteine der Customer Experience erfolgreich verschmelzen.
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Bild: Kathrin Antrak PIXELIO
Die Strategiefrage steht bei Interaktivagenturen stets auf der Agenda
Interaktiv-Agenturen: Im Kampf gegen PR- und Werbe-Agenturen
09.05.2012 - Auf den nächsten Schachzug kommt es an: Wie müssen sich Interaktivagenturen künftig aufstellen, um ihren Wissensvorsprung gegenüber PR- und Werbeagenturen zu behaupten? Fünf wichtige Säulen für eine erfolgreiche Agenturentwicklung.
von Markus Howest
Schluss mit der Zurückhaltung. Jetzt setzen die klassischen Agenturen verstärkt auf das Interaktiv-Geschäft. Allen voran Jung von Matt JvM 
, die schon seit 2008 ihre Fühler ausgestreckt haben und ihren Kunden Plattform- wie ECommerce-Lösungen anbieten. Ihr jüngster Schritt: JvM steigt bei der Münchner Performance-Agentur Netzeffekt
ein. Nur ein Einzelfall einer hungrigen Agenturgruppe oder ein Trend, der vermehrt um sich greift? Die Angst ist dabei, dass die Interaktiven degenerieren zu reinen Zuliefer-Betrieben für die Interaktiv-Sahnehäubchen, während sich die gesamte k
, die schon seit 2008 ihre Fühler ausgestreckt haben und ihren Kunden Plattform- wie ECommerce-Lösungen anbieten. Ihr jüngster Schritt: JvM steigt bei der Münchner Performance-Agentur Netzeffekt
ein. Nur ein Einzelfall einer hungrigen Agenturgruppe oder ein Trend, der vermehrt um sich greift? Die Angst ist dabei, dass die Interaktiven degenerieren zu reinen Zuliefer-Betrieben für die Interaktiv-Sahnehäubchen, während sich die gesamte k
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Kommentare:
Zu: Interaktiv-Agenturen: Im Kampf gegen PR- und Werbe-Agenturen
"... so wird deutlich, dass sich hier zwei Welten aufeinander zu bewegen."
Ist ein solcher Schluss nach kaum 2 Jahrzehnten Onlinebusiness nicht verfrüht? =)
In Zeiten wachsenden Hungers nach Effizienz sind hart messbare Ziele und Ergebnisse
m.E. eher von prozessorienierten Spezialisten definier- und erzielbar.
Die Frage nach intern oder extern ist da eher kaufmännischer / buchhalterischer Natur und im besten Fall für den Kunden irrelevant.
Die 5 genannten Säulen sind eine gute Arbeitsvorlage, wobei bei uns und vielen
befreundeten Agenturen 3. + 4. schon immer Wesenkern waren. Und Säule 5. sollte
eigentlich selbstverständlich sein =)
Solange aktuelle "traditionelle" Kommunikationskonzepte zeigen, dass die
Verursacher die Gleichung
Reichweite = Relevanz * Verfügbarkeit
noch nicht verinnerlicht haben, können die Digitalen entspannt ihre Position festigen.
Denn: Relevanz ist unmittelbar erlebbar in der digitalen Welt. Rede ich an der Zielgruppe des Kunden vorbei, ist die Conversion Mist.
Ob der Kunde nun lieber mit dem Spezialisten oder dem Generalisten spricht, ist
seine Entscheidung. Letzten Endes braucht er beide - und das wird auch in Zukunft so ein.
MfG /vs
Ist ein solcher Schluss nach kaum 2 Jahrzehnten Onlinebusiness nicht verfrüht? =)
In Zeiten wachsenden Hungers nach Effizienz sind hart messbare Ziele und Ergebnisse
m.E. eher von prozessorienierten Spezialisten definier- und erzielbar.
Die Frage nach intern oder extern ist da eher kaufmännischer / buchhalterischer Natur und im besten Fall für den Kunden irrelevant.
Die 5 genannten Säulen sind eine gute Arbeitsvorlage, wobei bei uns und vielen
befreundeten Agenturen 3. + 4. schon immer Wesenkern waren. Und Säule 5. sollte
eigentlich selbstverständlich sein =)
Solange aktuelle "traditionelle" Kommunikationskonzepte zeigen, dass die
Verursacher die Gleichung
Reichweite = Relevanz * Verfügbarkeit
noch nicht verinnerlicht haben, können die Digitalen entspannt ihre Position festigen.
Denn: Relevanz ist unmittelbar erlebbar in der digitalen Welt. Rede ich an der Zielgruppe des Kunden vorbei, ist die Conversion Mist.
Ob der Kunde nun lieber mit dem Spezialisten oder dem Generalisten spricht, ist
seine Entscheidung. Letzten Endes braucht er beide - und das wird auch in Zukunft so ein.
MfG /vs
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