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Anhand von Kundencases erfahren Sie, wie Sie mit der richtigen Datenstrategie die KI füttern, um richtige Entscheidungen zu treffen, das Thema hybrider Vertrieb zu bearbeiten aber auch Lösungen wie generative KI einsetzen zu können.
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Erfolgsstrategien und Stolperfallen bei der Einführung von KI im Kundenservice Anmelden und live dabei sein

Der Vortrag liefert konkrete Handlungsempfehlungen, um die Potenziale einer optimal integrierten KI voll auszuschöpfen und den Kundensupport langfristig zukunftssicher zu gestalten.
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Social Media: Bahn ist aktivstes deutsches Unternehmen

von Dominik Grollmann

10.07.2014 Die Deutsche Bahn ist das aktivste deutsche Unternehmen in Social Media. Im Schnitt reagieren die Angestellten innerhalb von 55 Minuten am schnellsten auf Fragen und antworten auf 98 Prozent aller Fan-Posts.

Bild: DB AG

Pünktlich wie die Eisenbahn ist die DB zumindest in Social Media

Mit einigem Abstand rangieren die Deutsche Telekom

mit 130 Minuten / 98 Prozent und die DHL Paket

mit 554 Minuten / 99 Prozent auf den Rängen zwei und drei. Diese Zahlen hat das Social-Media-Statistikportal Socialbakers

in seinem "Local Report Germany" bekannt gegeben.

Der Erhebung zufolge nimmt die Deutsche Bahn auch auf Twitter mit 12.194 Interaktionen Platz eins ein, gefolgt von Ebay

(10.245 Interaktionen) und Telekom-hilft

(7.702 Interaktionen).

Die beliebtesten Marken in Facebook waren im Juni 2014 nach Höhe der Fan-Anzahl Amazon.de

, Stylefruits

, McDonald's Deutschland

und Nutella

. Unter den beliebtesten Facebook-Medienseiten rangieren PromiFlash

, ProSieben

, Bild

, DMAX

und - neu - Der Postillon

.

Passend zum Beginn der Fußball-WM war "The Last Game" von Nike Football

mit 141.000 Interaktionen und einer Engagement Rate von 16,4 Prozent das populärste Juni-Posting. Die Engagement Rate gibt darüber Aufschluss, wie intensiv Fans über Likes, Shares und Kommentare mit welchen Postings und Posting-Typen von Unternehmen interagieren, und setzt die Interaktionen und Fans ins Verhältnis zur Gesamtfanbasis.

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