Erfolgsstrategien und Stolperfallen bei der Einführung von KI im Kundenservice
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Mobile Shopping per WAP lässt Konsumenten kalt
30.05.2001 - (iBusiness) Mobiles Shopping ist in den Augen der
Verbraucher bislang keine Notwendigkeit. So das ernüchternde Urteil
der Studie "Mobinet 2: A Rude Awakening for WAP Dreamers", einer
gemeinsamen Untersuchung von A.T. Kearney und des Judge Institute of
Management der Cambridge University. "Die hohen Hoffnungen, die in
WAP gesetzt wurden", so Martin Sonnenschein von A.T. Kearney, "haben
sich bislang nicht erfüllt."
Verbraucher bislang keine Notwendigkeit. So das ernüchternde Urteil
der Studie "Mobinet 2: A Rude Awakening for WAP Dreamers", einer
gemeinsamen Untersuchung von A.T. Kearney und des Judge Institute of
Management der Cambridge University. "Die hohen Hoffnungen, die in
WAP gesetzt wurden", so Martin Sonnenschein von A.T. Kearney, "haben
sich bislang nicht erfüllt."
von Joachim Graf
Obwohl die Zahl der WAP-fähigen Geräte steigt, sinkt das Interesse
am mobilen Einkauf. So ermittelte die Studie, dass gerade einmal
zwölf Prozent aller Befragten den Einkauf per Handy beabsichtigen -
im Vorjahr waren es noch 32 Prozent. Diethard Bühler von A.T. Kearney 
zu diesem Ergebnis: "Nach dem Hype wollen die Kunden jetzt Nutzwert -
doch den bieten bislang nur die wenigsten WAP-Angebote." Wenn das
Thema mobile Commerce nicht ganz verpuffen und die
Milliardeninvestitionen der vergangenen Jahre vergebens sein sollen,
müssen die Anbieter rasch handeln.
zu diesem Ergebnis: "Nach dem Hype wollen die Kunden jetzt Nutzwert -
doch den bieten bislang nur die wenigsten WAP-Angebote." Wenn das
Thema mobile Commerce nicht ganz verpuffen und die
Milliardeninvestitionen der vergangenen Jahre vergebens sein sollen,
müssen die Anbieter rasch handeln.
Problem Nummer eins: In Europa ist 26 Prozent der befragten Anwender nicht klar, wofür sie WAP brauchen - weitere 16 Prozent sorgen
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