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Marktzahlenarchiv

Verbreitung von Social-CRM und Einsatz von weichen Kundendaten in CRM-Systemen

Check-in Daten in lokalen standortbeogenen Netzwerken (LBS), Freundeslisten, Einkaufshistorie, Posts, Likes

Datum und Quelle

28.03.2014 – Silverpop

Preview von Verbreitung von Social-CRM und Einsatz von weichen Kundendaten in CRM-Systemen

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Studie bestätigt Vorbehalte gegen Daten-getriebenes Dialogmarketing

(28.03.2014) Ohne Vertrauen in Datenschutz und Datensicherheit funktionieren weder Kundenbindung noch 1:1-Marketing. Das geht aus einer repräsentativen Forsa-Befragung im Auftrag von Silverpop hervor: 50 Prozent aller befragten Verbraucher können sich nicht vorstellen, wie Unternehmen Daten für Marketingzwecke nutzen, um ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten. Marketers stehen außerdem einer hohen Erwartungshaltung in puncto Transparenz gegenüber: Über zwei Drittel der Befragten (71 Prozent) möchte wissen, welche Informationen über sie beim Unternehmen gespeichert sind, wofür diese verwendet werden und hätten gerne Zugriff auf die eigenen Daten, um Änderungen vornehmen zu können. Diesem Wunsch kommen jedoch gerade einmal 19 Prozent der befragten Unternehmen entgegen.