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Wie sich Verbraucher Künstliche Intelligenz vorstellen

Wie sich Verbraucher Künstliche Intelligenz vorstellen

Datum und Quelle

09.07.2018 – Capgemini

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Kundenservice: Unternehmen verstehen Kundeninteresse an KI nur bedingt

(09.07.2018) Verbraucher akzeptieren Künstliche Intelligenz (KI) im Service-Bereich: 73 Prozent haben bereits Chatbots, Stimmerkennung oder personalisierte Empfehlungen genutzt und 69 Prozent davon waren mit dem Ergebnis zufrieden. Unternehmen berücksichtigen jedoch die Auswirkungen auf das Kaufverhalten und den Wunsch nach Transparenz nur unzureichend. Der Mensch bleibt im Kundenkontakt dennoch weiterhin gefragt.