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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
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Die besten deutschen Filialbanken nach Service

Untersucht wurden Service und Konditionen beim Online-Banking von Filialbanken. Insgesamt wurden sechs überregionale Banken sowie neun regional aktive Institute in den Städten Berlin, Hamburg und München untersucht. Neben einer Konditionenanalyse für die Produktbereiche Brokerage, Geldanlage, Ratenkredit und Zahlungsverkehr wurde die Qualität der Institute hinsichtlich der Beantwortung von telefonischen Anfragen sowie von E-Mails analysiert. Darüber hinaus fand eine Beurteilung der Websites statt. Des Weiteren wurden die unterschiedlichen Sicherheitsstandards bewertet.

Datum und Quelle

25.08.2011 – DISQ

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Online-Banking bei Filialbanken nur "befriedigend"

(25.08.2011) Hier haben Agenturen noch eine ganze Menge Arbeit: Eine aktuelle Studie konstatiert den deutschen Filialbanken nur durchschnittliche Noten. Der Sieger eines Servicetest ist eine Bank, die wohl nur die wenigsten auf dem Radar hatten.