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Der Vortrag liefert konkrete Handlungsempfehlungen, um die Potenziale einer optimal integrierten KI voll auszuschöpfen und den Kundensupport langfristig zukunftssicher zu gestalten.
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(Franziska Kunz)
Die unendliche Geschichte guter Inhalte: Trends und ToDos für 2025 Anmelden und live dabei sein
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Die besten deutschen Filialbanken nach Service

Untersucht wurden Service und Konditionen beim Online-Banking von Filialbanken. Insgesamt wurden sechs überregionale Banken sowie neun regional aktive Institute in den Städten Berlin, Hamburg und München untersucht. Neben einer Konditionenanalyse für die Produktbereiche Brokerage, Geldanlage, Ratenkredit und Zahlungsverkehr wurde die Qualität der Institute hinsichtlich der Beantwortung von telefonischen Anfragen sowie von E-Mails analysiert. Darüber hinaus fand eine Beurteilung der Websites statt. Des Weiteren wurden die unterschiedlichen Sicherheitsstandards bewertet.

Datum und Quelle

25.08.2011 – DISQ

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Online-Banking bei Filialbanken nur "befriedigend"

(25.08.2011) Hier haben Agenturen noch eine ganze Menge Arbeit: Eine aktuelle Studie konstatiert den deutschen Filialbanken nur durchschnittliche Noten. Der Sieger eines Servicetest ist eine Bank, die wohl nur die wenigsten auf dem Radar hatten.