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Wie Kunden den Service in Online-Shops bewerten

Datum und Quelle

28.02.2017 – Bitkom

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Bild: Mendelejew

Neun von zehn Kunden zufrieden: Online-Shopper loben den Service der Shops

(01.03.2017) Der Service, neben 'Beratung' bislang immer das hochgehaltene Alleinstellungsmerkmal des Einzelhandels, wird immer mehr zum ECommerce-Attribut: Neun von zehn Online-Shoppern (91 Prozent) geben dem Problem-Management der Shops gute Noten. 11 Prozent bewerten es sogar als sehr gut. Das hat eine repräsentative Umfrage im Auftrag des Digitalverbands Bitkom unter 1.114 Online-Einkäufern ergeben.