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CRM-Systeme:Die größten Herausforderungen bei CRM-Systemen aus Anwendersicht

Die Nutzung von CRM-Systemen nimmt weiter zu - und die Komplexizität derselben ebenfalls. Dabei bekommt der Anwender in der Regel wenig davon mit, außer bei der Dateneingabe und Verwendung derselben in anderen Zusammenhängen. Laut Hubspot-Umfrage sind dies die beiden größten Herausforderungen für Unternehmen: die überwiegend manuelle Dateneingabe und eine unzureichende oder umständliche Integration von Drittanbieter-Tools. Hier sollten CRM-Systemanbieter nachbessern.

Datum und Quelle

04.12.2017 – Hubspot-Inbound-Studie 2017; Grafik HighText Verlag

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CRM-Projekte: Was sie bremst, wie sie sich verändern

(05.12.2017) Obwohl CRM-Systeme inzwischen zu zentralen Bausteinen in der digitalen Transformation geworden sind, verändern sie sich gegenwärtig. Immerhin darin sind sich die von iBusiness zur CRM-Zukunft befragten Unternehmensentscheider einerseits und Anbieter andererseits einig.