Aktueller Stand (2013) von Maßnahmen zur Verzahnung von E-Commerce- und stationären Vertriebswegen

Die Integration der Märkte in den Prozess der Auftragsbearbeitung von E-Commerce ist bei 30 Prozent der Logistikleiter und 24 Prozent der befragten Marktleiter bereits umgesetzt, 37 Prozent bzw. 29 Prozent setzen diese Einbindung gerade um, jedoch ist eine solche Einbindung bei einem Drittel der Logistikleiter sowie bei 47 Prozent der Marktleiter nicht vorgesehen. Die Abwicklung der Warenretoure ist bei 36 Prozent der Logistikleiter und bei 29 Prozent der Marktleiter bereits umgesetzt, jeweils 18 Prozent setzen die Rückgabe über den stationären Markt gerade um, jedoch geben auch hier 46 Prozent der Logistiker und 53 Prozent der Marktleiter an, dass eine Retourensendung des Onlinehandels nicht über die regionale Handelsfiliale erfolgen wird.