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Experten-Einschätzung wann Sprachdialogsysteme den Kundenservice beeinflussen werden

Experten-Einschätzung wann intelligente, natürlich-sprachliche Sprachdialogsysteme (IVR) den Kundenservice beeinflussen werden: 60 Prozent der Studienteilnehmer sind von einem verstärkten Einsatz solcher Sprachdialogsystemen überzeugt. Etwa 25 Prozent der befragten Unternehmen sehen den Kundenservice ab 2011 durch diese Technologie beeinflusst.

Datum und Quelle

28.09.2010 – Detecon

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Interaktiv-Trends 2011 (16): CRM wandelt sich zu Social CRM

(05.01.2011) CRM-Systeme werden 2011 einen grundlegenden Wandel durchmachen. Denn um die 1:1-Kommunikation mit Kunden erfassen und steuern zu können, müssen Unternehmen ihre bisherigen CRM-Konzepte auf den Kopf stellen.

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Rolle von CRM-Systemen zwischen kontrollierender und vertriebsfördernder Funktion

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(09.11.2010)