(Hightext Verlag, Stefan Probst)
Expert Talk: "Anker oder Segel setzen? Stürmische Zeiten brauchen klaren Kurs" Video-Podcast ansehen
Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen
(Hightext Verlag)
Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird" Video-Podcast ansehen
Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen

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Die fünf Phasen der Customer Success Roadmap

Die fünf Phasen der Customer Success Roadmap sind für jedes Unternehmen komplett individuell, genauso wie die Reise die Ihre Kunden mit Ihnen erleben. Es gibt keine one-size-fits-all-Lösung. Die Erfahrung, die Ihren Kunden auf dieser Reise machen, wird in Zukunft Ihren Wettbewerbsvorteil ausmachen. Diese Roadmap zu entwickeln ist mit Arbeit verbunden. Doch die wenigsten Ihrer Wettbewerber werden sich mit diesem Thema gründlich auseinandersetzen - genau hierin zeigt sich der Unterschied zwischen erfolgreichen und weniger erfolgreichen Onlineshops.

Datum und Quelle

31.08.2018 – Diana Versteege

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(03.09.2018) Mit der Customer Success Roadmap passen Sie Ihr Marketing genau an die emotionalen Einkaufsphasen Ihren Kunden an - und geben ihnen das gute Gefühl, bei Ihnen genau richtig zu sein.

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Handlungsmatrix Customer Succes Roadmap

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(31.08.2018)