(Hightext Verlag, Stefan Probst)
Expert Talk: "Anker oder Segel setzen? Stürmische Zeiten brauchen klaren Kurs" Video-Podcast ansehen
Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen
(Hightext Verlag)
Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird" Video-Podcast ansehen
Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen

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Wie nach der Bestellung mit dem Kunden kommuniziert wird

Für Online-Kunden ist nicht das Stöbern oder der Klick auf den Kaufen-Button im Online-Shop der schönste Moment ihrer Online-Einkaufstour, sondern der Empfang des Pakets. Doch viele Händler schenken diesem Teil der Customer Journey noch immer zu wenig Aufmerksamkeit, zeigt der aktuelle Post-Purchase-Report von parcelLab.

Datum und Quelle

26.04.2022 – ParcelLab

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(obs/pakadoo)
Bild: obs/pakadoo

Kundenzufriedenheit: Händler achten nicht genug aufs Paket

(26.04.2022) Für Online-Kunden ist nicht das Stöbern oder der Klick auf den Kaufen-Button im Online-Shop der schönste Moment ihrer Online-Einkaufstour, sondern der Empfang des Pakets. Doch viele Händler schenken diesem Teil der Customer Journey noch immer zu wenig Aufmerksamkeit, zeigt der aktuelle Post-Purchase-Report von ParcelLab.