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CRM war gestern

22.09.2009 - Peter Niemeyer von TeleFaction

A/S bemüht zur Erläuterung ein Beispiel: Eine Bank will ihr neues Vorsorgeprodukt Studenten näherbringen.

von Frederik Birghan

Verschickt das Geldhaus dazu in einer E-Mail-Marketingaktion ein gleichlautendes Schreiben an alle Kunden, erreicht die Präsentation den Studenten genauso wie den Pensionär. Der Senior allerdings wird sich aus einsichtigen Gründen für das Thema kaum erwärmen können. Nur mittels eines möglichst exakten Kundenprofils können Konsumenten mit den Angeboten angesprochen werden, die für sie wirklich relevant sind.

Gerade Banken und Versicherungen sind nach den Beobachtungen von Morys und Niemeyer Vorreiter auf dem Gebiet vernetzter Kundeninformation. Cortal Consors beispielsweise verknüpfen Daten aus

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Bild: Martin Brahm

Martin Brahm
(Schober Information Group Deutschland)

Data Value Management als Basis für die digitale Transformation in Vertrieb und Marketing

Um die Themen rund um KI bearbeiten zu können, müssen Unternehmen eine gute Vorarbeit leisten: Mit der richtigen Datenstrategie die KI füttern, um richtige Entscheidungen zu treffen, das Thema hybrider Vertrieb zu bearbeiten aber auch Lösungen wie generative KI einsetzen zu können. Wie man solch eine Strategie umsetzt zeigt der Vortrag anhand von Kundencases aus Travel, Automotive und Retail B2B.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 25. Trends in ECommerce, Marketing und digitalem Business am 03.12.24, 11:00 Uhr

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