Natürliche Sprache – die ultimative Customer Experience Anmelden und live dabei sein

Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Ihr Fahrplan zum Umgang mit künstlicher Intelligenz im Kundenservice Anmelden und live dabei sein

In diesem Vortrag erhalten Sie Einblicke, wie Sie heute und in Zukunft KI erfolgreich einsetzen, um Kundenservice und andere Bausteine der Customer Experience erfolgreich verschmelzen.
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Bild: SXC.hu/Rodolfo Clix

Deutsche Online-Shops: Das Wachstum verändert die Rolle

19.08.2008 - Fast die Hälfte ihres Umsatzes machen die deutschen Versandhändler inzwischen im Internet. Dennoch behandeln viele etablierte Versender das Thema E-Commerce immer noch mit spitzen Fingern. Schlechte Idee. Denn das im aktuellen Online-Shop-Ranking zu beobachtende Wachstum wird die Rolle des Handels tiefer verändern, als manche meinen.

von Joachim Graf

Im vergangenen Jahr verkauften Deutschlands Versandhändler

über das Internet Waren für insgesamt 13,4 Milliarden Euro. Das entspricht fast der Hälfte des gesamten Präsenzhandels (46,9 Prozent). Und bedeutet ein Wachstum von fast einem Viertel (plus 23 Prozent).

Ziemlich ordentlich, stieg doch der gesamte Versandhandelsumsatz nur um 3,2 Prozent. Der Anteil des Versandhandels am Einzelhandel erhöht sich auf 7,2 Prozent. Dies entspricht einer Steigerung von 0,2 Prozentpunkten im Vergleich zum Vorjahr. Was bedeutet: Sowohl Einzelhandel insgesamt als auch nicht-internet-getriebener Versandhandel v

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Bild: David Hefendehl

David Hefendehl
(Macaw netzkern GmbH)

Wie Daten und KI Hand in Hand gehen: Die Kunst der nutzerzentrierten Experience

Jeder weiß, dass sich die Anforderungen von Kund*innen und Mitarbeiter*innen in der Post-Covid-Welt grundlegend geändert haben. Aber die digitale Nutzererfahrung spiegelt dies meist nicht wider. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Sie mit den Techniken der User Centered Experience die wahren Bedürfnisse ihrer Zielgruppen herausfinden und in eine passende Digital Experience überführen. Der erfahrene Digitalstratege David Hefendehl erläutert praxisnah, warum die Integration von User Centered Experience in die Digitalstrategie ein Muss für den Erfolg ist.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2023. Virtuelle Kongressmesse über Customer Experience mit datengestütztem Marketing und Vertrieb am 06.06.23, 10:05 Uhr

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