Erfolgreiche Kommunikation mit säumigen Kunden per Brief und Telefon

Die Kommunikation mit säumigen Kunden basiert häufig auf Annahmen und Urteilen. Es gibt vielfältige Möglichkeiten, durch die Kommunikation per Brief und Telefon Einfluss auf die Zahlungabereitschaft zu nehmen. Ein wirksames Forderungsschreiben von Informationen und inhaltlich klarer Argumentation. Das führt zu schnelleren und mehr Zahlungen. Wenn der Kunde zahlt oder das Schreiben ignoriert, hören Sie nie wieder von ihm. Wenn er anruft, kann das schnell eskalieren. Im zweiten Teil geht es also darum, die Konflikte und Herausforderungen am Telefon sicher zu bewältigen. Da kommen Rechnungen nicht an oder die Lieferungen sind mangelhaft. Nur über Zahlung spricht keiner. Im Seminar wird gezeigt, wie Sie die Zahlung wieder in den Mittelpunkt des Telefonates rücken und auch bei scheinbar aussichtlosen Fällen noch Vereinbarungen erreichen.

Wie schneller ans Geld kommen und gleichzeitig Kundenbeziehungen erhalten

Themen:

- Wirksamer Aufbau eines Forderungsschreibens
- Klare Zielsetzung: Zahlung oder Klärung?
- Argumentieren statt drohen
- Systematische Platzierung wichtiger Inhalte
- Konfliktfreier Einstieg in Forderungsgespräche
- Wie Rechnungen nicht mehr verloren gehen
- Ausreden zahlungswirksam neutralisieren
- Absichern von Vereinbarungen

Seminarleiter:
Kaj-Arne Hennig, Hennig & Partner Unternehmensberatung

Lindner Hotel City Plaza
Magnusstraße 20
50672 Köln